如何做成让市民放心的好牙科：解读知名齿科品牌“维港口腔连锁”

如何做成让市民放心的好牙科：解读知名齿科品牌“维港口腔连锁”

如何做成让市民放心的好牙科：解读知名齿科品牌“维港口腔连锁” 摘要:维港口腔连锁的故事是：一个理念、一个使命、一个坚持理想的团队。 维港口腔连锁的故事是：一个理念、一个使命、一个坚持理想的团队。 2012年，我国医疗界发生了一件大事： 这一年，国务院发布重要档《关于印发“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的通知》，明确提出“大力发展非公立医疗机构"。旨在通过医疗服务市场化，解决专业医疗供应不足，通过市场竞争改善医疗服务品质。 不同于公立医院的日常人满为患，在获客成本高昂、竞争者密集的民营口腔医疗市场中，怎样才可以获得顾客的信赖和选择？ 维港口腔连锁的经营代表给出了答案：“既往医师职称资质、学历背景、经验履历、荣誉头衔的“含金量”比较高，随着行销竞争充斥着虚假包装、夸大宣传，现实医疗品质参差不齐，业界偶有发生的客单价和过度治疗（小病大治），对市场化医疗缺乏信心的市民更加倾向于选择公立医院” 对于民营口腔机构如何更好发展？笔者总结了知名齿科品牌“维港口腔连锁”的经营之道——回归医疗本质，以患者利益关切为中心。
1、坚持港式管理标準，严格保障医疗品质 作为香港医疗背景的口腔连锁机构，维港口腔在一开始就坚持践行严格的港式管理标準。 管理层面要求医护人员从专业医学出发，为顾客提供良好的医疗，解决患者的病痛，为顾客带来满意的术后效果。制定多项治疗品质标準，做到让顾客就真正放心接受诊疗。建立标準化、流程化、专家亲诊和把关的服务制度，杜绝医疗失误、杜绝以金钱利益来评价顾客与医师。
2、引领业界回归医疗本质 回归医疗本质，即要求医师恪守救死扶伤，爱伤护痛的本职，能够发自内心地解决患者病痛，对患者有善意，无差别接诊每一位患者。 国内的民营口腔科因为市场竞争激烈，市场获客成本高，不少医疗机构新诊顾客较少，所以追求成交率、追求客单价、要求医师有业绩指标的乱象层出不穷。 为了防止这类情况，维港口腔连锁制定了多项保障顾客利益的管理标準，例如：收费诚信透明（谘询报价与来诊收费情况一致）、免费术前数位化检查、免费升舱（术中技术升级不加价）、术后多年安心保障服务、植体终身保质、医师无业绩指标（但会考核顾客对医护人员的评价）等。 “我们建立的很多制度，中间进行的很多决策，都不是从经济利益的角度出发的，甚至绝大多数的时候都是反经济利益的。”维港代表说，“但我们都知道，这才是一个医疗机构长期可持续发展的必经之路，维港人都高度认同这些理念，同事们做到踏实付出、不走捷径。” 大家用行动抵制住了利益的诱惑，践行了“回归医疗本质”的执业理念，落实着“引领业界回归医疗本质”的企业使命。
3、医师团队很关键 要提供高品质医疗要有几个必要的条件，其中包括良好的企业文化氛围、先进的医疗理念，并且有一批有相同价值观且有长期主义的医疗人才。 陈何熙主任，18年前开始任职于三甲医院口腔科，后来因为对于执业理念的高度认同，加入了维港口腔连锁。陈主任曾经说过一句话：“维港口腔无论是理念还是团队精神，都很符合我的理想。在这裏我也可以很骄傲地成为一名好医师，为患者提供高品质的牙科服务。” 现在维港口腔连锁就像一个巨大的磁铁，正吸引着越来越多志同道合的伙伴，而且多数成员都是有在公立医院任职或名校资历的背景。 多年来，已经有60多名全职医护人员加入，大家无一不是精挑细选出来的佼佼者： "医师加入维港要经历至少4轮面试，我们会从价值观、医学技术、病例品质、职业生涯规划等不同维度鑒别应聘者是否适合。
4、引领行业回归医疗本质 集团层面遵守医疗原则，注重医师学术与培训，协助医师进行职业生涯规划与专业进步。企业文化宣导公正透明、关係和谐，管理引导医师护士向善，做让市民放心的好牙科。就这样，维港通过其企业文化和一如既往的一致行动，聚集着坚持理想、有相同价值观的医护团队。