湖州市中医院医疗质量投诉处理程序

湖州市中医院医疗质量投诉处理程序

为保护病人合法权益，增加医疗工作透明度，提高医疗质量，特制定医疗质量投诉处理程序：

   一、依据

   参照《浙江省医院管理若干规定》。

   二、投诉处理程序及期限

   1.患者在治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些治疗环节表示异议的可以信件或来访形式投诉。

   2.投诉后2周内医院根据投诉内容，作相应调查，并由当事者所在科室讨论结论，医务科核审后以书面或口头解释形式回复投诉者，并经双方协商后解决。

   3.如经多次协商解决无效时，医院将在2个月内召开“医疗纠纷事件评析会”并将结论通知投诉者。

   4.病员及家属对医疗事件的确认和处理有异议时，可提请市医疗事故鉴定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决，也可通过行政或法律途径解决处理争议。

   5.双方对死因有争议时，必须进行尸检。尸检的时间，夏秋季不得超过24小时；冬春季不得超过48小时。因拒绝或拖延尸检，影响对死因判定者，由拒绝一方或拖延者负责。

   三、投诉者需提供的有关材料

   患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）、疾病诊断、经管医师、意见内容。