我院牙科门诊聘请北京大学口腔医院专家学习医患沟通技巧

我院牙科门诊聘请北京大学口腔医院专家学习医患沟通技巧

     近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为矛盾激化的一个焦点备受关注。医患矛盾激化有多种因素， 主要有以下原因：（1）我国现行的医疗保障体系尚不够充分，相关法律法规尚不够完善；（2）某些社会矛盾交汇并显现在医患关系上；（3）新闻媒体不恰当炒作；（4）医务人员未能完全跟上社会变革的步伐，服务观念滞后，服务言行不规范；（5）患者及社会较普遍存在对部分医务人员和医疗单位不信任的情绪；（6）相当部分医务人员有视部分患者为潜在的投诉者的心理状况。其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。         

    为此，我院武城街牙科门诊于2010 年6月20日特聘请北京大学口腔医院专家李静亲临我院讲授了医患沟通的基本技巧。会上，李静老师从仪表、言谈、行为、心理等各方面详细讲述了医患沟通的基本技巧。

通过这次学习，我们认识到医患沟通是医疗服务质量的关键，加强医患沟通是要让患者真正看”得见医务人员的医疗服务；“听”得到医务人员的医疗服务；“感受”到医务人员的医疗服务。医务人员通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利。在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。医务人员在付出爱心的过程中，也将获得体现自身价值的快乐。

       医务人员应树立这样一种观念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为，提高医疗服务质量的重要部分。医务人员通过医患沟通这种实践，学会更多做人的道理，提高与人交往的技巧和综合素质。减少或避免包括社会矛盾交汇在医疗活动过程中形成的医患矛盾，使自己不仅成为一名良医，还将成为一个成功的社会人士。

      总之，我们要从意识、知识结构、规章制度、医疗质量管理等多方面构建成功的医患沟通体系，要从心理、语言、行为等多角度、全方位提高医务人员的沟通能力，从而实现医患之间的有效沟通，达到进一步改善医患关系以提高医疗质量的目的。