我院开展“优质护理服务示范工程”

    为了响应卫生部“优质护理服务示范工程”活动，展示口腔医院护理工作的高标准、高效率，加强医院临床护理工作，为患者提供优质的口腔护理服务，构建和谐的医护患关系，今年，医院结合实际工作及专科护理服务特色，先后开展了微笑服务、舒适服务及“护士礼仪素养培训月”等系列活动，并与5月4日“护士节”前在医院六楼举办了深入开展好“三好一满意”活动，创建百姓放心医院，医护优质服务竞赛文艺展演。旨在全面提高我院护理人员的综合素质，强化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理工作，加强椅旁护理，改善护理服务，努力为人民人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
 
    比赛中，各科室从护士基本礼仪、临床工作用语规范及如何提高沟通技巧等几个方面，编排了寓教于乐、精彩纷呈的室内情景剧，对如何防范纠纷、正确解答病人投诉等敏感问题进行了模拟示范。通过紧张而激烈的竞赛，评出了此次大赛的一二三名。

    通过比赛医院也将在今后的工作中，查找在服务理念、服务环境、服务质量等方面的问题和不足，在全院范围内评选 “护理服务示范科室”、“优质护理服务先进个人，并在此基础上，以点带面，推动全院护理服务更上一个新台阶。