少年儿童时期是口腔疾病多发的阶段，尤其是牙体牙髓疾病和牙颌畸形。少年儿童就诊时常由家长陪同，医生与少年儿童口腔疾病患者的沟通有一定的特殊性。在临床上如何正确处理和把握好医生-患儿-家长这一特殊的沟通关系，帮助患儿消除恐惧和不安，配合医生的各种治疗是一门很大的学问。

要知道不同年龄段儿童的心理特征：太小的孩子，不能理解医生的意图，本能地对牙医产生恐惧和不安，注意力经常不集中，小动作不断；稍大一些的儿童，开始理解医生的意图，尝试着与牙医配合，但是对牙钻等医疗器械仍然有恐惧和不安，通过对儿童的鼓励可以消除紧张和不安；青春期的孩子能完全理解医生的意图，情绪易不安，进入反抗期，身体发育迅速，意志较脆弱，虚荣心强，对语言和行为敏感，尤其女孩子更明显。

因此，康捷雅口腔总结出了一套治疗少年儿童口腔疾病的技巧：①创造良好的诊疗环境，候诊室内应布置有符合少儿特点的小桌椅、玩具、图书、游乐器材、宣传画，少儿熟悉的歌曲和背景音乐，使小病人有一种自然温馨的感觉。治疗时避免发出刺耳的器械碰撞声。尽量缩短治疗时间，治疗儿童一般不要超过30分钟，尽可能做到无痛或微痛治疗。②正确处理好医生-患儿-家长的三角关系。就诊的患儿对陪同的家长有很强的依赖性，这就要求医生首先通过家长了解或证实患儿的病情，更重要的是明白家长的要求和希望，详细说明治疗的作用、必要性、步骤、效果，消除他们的顾虑，取得他们的信任，使他们提供患儿的正确情况，积极配合医生治疗。

当然，医生与患儿的关系是这个三角中最重要的关系。医生应以和蔼的态度、亲切的语言与患儿沟通交流，发现和消除患儿的恐惧和不安，建立相互关心和信赖，让患儿感到医生是可信赖可贴近的，这是顺利成功治疗少儿口腔疾病的关键。与患儿说话时应面带笑容，可与患儿握握手、摸摸头、拍拍肩，多使用表扬和称赞的语言，可以称呼患儿的小名或爱称，耐心回答患儿提出的问题，并与他们谈论少儿喜欢的话题，如患儿的特长、优点、少儿故事。讲解时应配合示范动作，如张嘴、咀嚼。即使对哭闹不合作的患儿也必须怀着极大的耐心和爱心，与家长共同做好与患儿的沟通。