汕头口腔中心招募千人监督团，共促医疗健康发展

汕头口腔中心招募千人监督团，共促医疗健康发展

       “3.15消费者权益日”将至，质量问题开始成为大众关注的焦点。医疗质量直接关系人民群众健康，是卫生健康事业发展的永恒主题。

       质量立院 高质发展

       质量是立院之本，发展之基。在五年多的发展探索中，汕头口腔医疗中心始终将医疗质量与安全作为立身与可持续发展的本源，不断强化医疗质量管理、医疗技术管理、医疗服务安全、医院感染管理等。如今，各项工作已形成科学发展的长效机制，实现从“量的积累”到“质的飞跃”的转变。

       质量管理 多方保障

       技术保障方面，高水平的医疗技术能让患者获得理想的疗效，而这离不开人才及设备的支撑。口腔中心致力补齐区域口腔医疗人才短板，围绕医院学科发展需求，柔性引进高端人才，建立人才培养体系，实现“输血”“造血”并进，如今已拥有医护团队超200人。同步引进大量先进设备和前沿理念，引进All-on-4无牙颌重建、即刻种植、数字正畸、CAD-CAM椅旁修复、舒适拔牙等技术，为每一个来院患者定制个性化诊疗方案，提供完善的口腔健康服务。依托于品牌、技术、管理和人才的优势，口腔中心获得社会各界的广泛认可，与上游厂商形成战略合作伙伴，开展深度合作，获得持续稳定的资源支持，所用器械及耗材质量，从源头抓起，都有真实、严格的质量追溯。

       诊疗安全方面，口腔中心根据国家卫生法律法规，结合实际情况，制定和完善了一系列医疗规章制度，落实各级医务人员的责、权、利；同步制定诊疗指南、操作规范及临床路径，规范各项诊疗工作，使诊疗标准化，操作常规化，有效控制医疗风险。建立“院级质控领导小组—质控专家组—科室质控小组”三级医疗质控体系，各级组织定期开展监督检查，有效地进行自控和互控，实施环节和终末医疗质量全面监控。制定严格规范的口腔诊疗消毒流程，采取严格的传染源隔离、环境消毒清洁、所有诊疗器械“一人一用一消毒或灭菌”、严格四手操作等多措并举，从根本上杜绝交叉感染，保障来院患者就诊安全。

       术后无忧方面，在口腔中心自身医疗技术高标准的基础上，率先推出“终身质保”服务，并持续聆听患者的建议，不断提升保障标准，从一开始仅有种植牙，到正畸项目、全瓷修复项目等均可根据治疗年限获得不同程度的权益保障，保障年限增加、保障力度增大，让患者无后顾之忧。2022年开创性地推出“OS+正畸无忧保障”正畸专享增值延保服务，在原有终身质保的基础上，患者可享受更多增值服务。保障覆盖正畸用品、牙周护理、正畸期间可能出现的问题保障、增值服务及针对正畸人群的终生口腔保障，以签约协议保障患者获得良好治疗，解除大众顾虑。

       完善服务方面，口腔中心持续加强质量安全意识和医德医风教育，以强化服务意识、规范医疗服务行为为主要内容，以遏制回扣、红包、开单提成、规范收费为重点，定期开展医德医风考评，建立医德医风档案管理，与医务人员的晋职晋级、评先评优等挂钩。不断强化医务人员质量意识、责任意识及标准意识。使每个医务人员自觉地规范医疗行为，积极践行诚信医疗，维护患者隐私，改善服务态度，让患者就诊更省心、体验更舒心。在此基础上构建良好的患者服务体系，坚持术后回访，提供多个投诉及建议受理通道，定期从行政管理、医护质量、服务质量、满意度等方面开展问卷调查，及时听取患者的建议和意见，促进医患有效沟通，增进理解和信任，院内随访好评率高达99%。

       便民惠民方面，口腔中心严格控制医疗服务成本和医疗收费价格，严把医疗服务质量，落实便民惠民政策，以品质服务打造普惠医疗，降低群众口腔就医成本，积累了良好的行业口碑和社会认可度，于2022年10月份获批汕头市医保定点医疗单位，将扩大汕头百姓自主择医范围，让更多牙病患者“患病有保障、看病更方便、治病少花钱”。

       接受监督 持续提升

       作为优先获批的口腔专科医保定点医院，口腔中心始终责无旁贷地把社会责任放在自己肩上，致力为市民提供一个透明、放心、安全的就医环境。2019年开始，我院启动“医疗质量安全月”活动，率先面向社会招募市民监督员共同参与医院的管理，加强医疗质量科普，以便市民监督员在日常生活及诊疗过程中能有效识别、及时发现、及时反馈医院医疗服务短板，提出合理化的意见和建议。

       然而，诊疗技术的精益求精及服务质量的提升没有休止符，永远在路上。今年我院招募市民监督员，我们有底气接受社会监督，也希望能有更多人加入，医患共建口碑医院。在助推口腔中心高质量发展的同时，一起促进行业规范健康发展，营造积极、和谐的医疗氛围。