南宁市第七人民医院：抓早抓小，院科两级改善服务

南宁市第七人民医院：抓早抓小，院科两级改善服务

为更好落实进一步改善医疗服务行动计划，鉴于门诊患者看病排队等候时间长的问题，南宁市第七人民医院采取优化患者门急诊就诊流程等多项举措减少患者看病等候时间，进一步满足群众健康需求，缓解群众看病难问题。

一是坚持问题导向，医院每月一次现场办公会，由院领导和职能部门负责人深入全院各部门各科室现场调研，本着“马上就办”的原则，第一时间现场解决科室现实问题，协调相关部门立行立改，身心下沉服务临床，确保临床医疗工作稳步有序开展。

二是注重合理排班，针对门诊看病高峰期，门诊部合理安排科室人员上班，挂号处提前做好分诊准备工作，对挂号、导医及医技科室实行弹性排班制，确保无病人积攒。同时，执行错峰排班制，就诊高峰时从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的调配和布局，并由门诊部根据需要，安排工作人员适当提前或延长上班时间。

三是加强志愿服务，全院各科室利用“朱琏”志愿服务平台，由医院总值班每天巡查门诊和医技检查科室，及时发现问题并及时协调和通知职能部门派人增援，协助医生引导分流和疏导病人，从挂号、收费、诊疗、检查、取药等环节工作均安排人员援助，减少人员积压。

四是优化服务流程，完善医院各种就诊告知提示牌，提供多种渠道的门诊预约诊疗服务，引导病人看病预约和在非高峰时间段就医，增加预约挂号比例，切实保障患者看病排队等候时间长问题得到进一步改善。

市第七人民医院通过抓早抓小，不断优化服务流程，细化服务举措，就诊服务得到较好改善，群众就医获得感不断增强。（南宁市第七人民医院 王关任）