宁波市中医院 被全国通报表扬!

宁波市中医院 被全国通报表扬!

近日，国家卫生健康委员会、中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部、市场监管总局、国家医保局、国家中医药管理局等联合印发《关于通报表扬2020-2021年度全国平安医院建设表现突出的地区、集体和个人的通知》。宁波市中医院被评为2020-2021年度全国平安医院建设表现突出集体，全省市级医疗单位仅一家！

一直以来，医院高度重视平安医院建设工作，始终把平安医院建设列为医院各项工作平稳向上发展的基石和保障。近年来，平安医院建设工作亮点突出，成效明显，医院综合实力稳步提升，已逐步迈入现代化综合性中医院高质量发展“快车道”！

主要做法如下：

一、加强责任落实，筑牢全员安全意识

市卫生健康委党委委员、副主任应黎明调研医院平安医院建设工作↑

1每年与各科室签订《安全生产目标责任制》，建立院科两级医疗质量管理组织网络，认真落实医疗质量管理制度，以科务会、中层干部会议、行政查房等多个载体，层层压实责任，实施“全员、全过程、全方位”动态医疗质量管理。

2院党委每季专题研究全院性的安全生产工作，对存在的问题和隐患认真研判，立行立改，及时掌握全院安全生产状况。

3把党建与普法工作相结合，每年开展全员普法教育和安全培训，利用网络平台进行安全生产知识考试。院领导班子以身作则，加强法律法规学习，以上率下，形成良好的学法、普法氛围。

4加强全院廉洁行医、廉洁从业氛围营造。充分把中医药文化与清廉文化有机融合，丰富“一园一馆三长廊”清廉教育载体建设，营造风清气正的良好从业环境和氛围。

二、完善制度流程，不断提升服务内涵

院党委认真践行“生命至上、人民至上”服务理念，着力打造患者良好的就医环境和职工舒适的工作环境，切实提升患者、职工“双满意”的平安友好医院。

（1）合理统筹，改善环境。

1、合理统筹病区资源，不断调整、改造或增设病区以满足医院发展需求；

2、紧跟时势，根据疫情防控形势变化及人民群众健康需求，及时调整就诊流程及诊疗区域布局；

3、重视细节，在公共区域增加候诊椅180把，并设置老年人专椅；

4、及时更新升级院内标识标牌指引，方便市民就医。

（2）以人为本，精细服务。

1、组建志愿服务团队为患者提供导诊服务；

2、提供轮椅免费租借，免费养生茶饮，老弱病残危重病人免费转运，中药配送到家服务，互联网医院24小时诊疗服务等；

3、将所有停车位全部都对病员开放，车位数量处于全市各家医院之首；

4、开设病员餐厅，开通线上订餐和床边送餐服务；

5、加强信息化建设，在门诊医技科室推广预约挂号、预约检查、电话咨询等，检测项目基本实现“随到随做”，让患者“少跑腿、少等待”。

（3）加强沟通，紧跟需求。

1、畅通医患沟通渠道，在院内显著位置张贴公示投诉信访方式、电话等；

2、设有专门的医患促进办公室，接受走访、信函、电话、电子邮件等多种投诉建议方式；

3、建立畅通、便捷、高效的投诉咨询渠道。严格落实首诉负责制，依法规范有效处置医疗纠纷；

4、定期汇总、分析投诉建议信息，梳理普遍性、焦点性问题，形成“投诉建议—分析—整改—避免发生”的闭环管理模式，有效减少医疗纠纷和社会舆情问题，及时解决患者所需所急所盼。

三、加大人财物投入，提升安全保障能级

1引入专业消防人员和后勤设备维护人员；

2投入安防系统建设资金500余万元，形成全院24小时监控和重点部位入侵报警全覆盖，并实现了一键报警、门禁系统、人脸设别系统、病房呼叫、UP 系统及智慧消防一体化，确保“人防、技防、物防”系统安全。

3强特色，补短板。医院不断引进院士团队、高级人才，知名专家等，投入多项先进医疗设备，切实提升各类大中型手术、微创外科和介入治疗等技术水平。

未来，医院将进一步标本结合、依法治理、综合防控，为群众看病就医、医务人员治病救人以及疫情防控工作等营造安全稳定、和谐美好的环境！