从中医五行看我院暖心服务五个境界

从中医五行看我院暖心服务五个境界

医院暖心服务五种境界包含了内外五行的深刻含义。外五行者：奋发、踏实、润下、热情、坚定，内五行者：木土水火金。外为阳，内为阴，外五行是外在的，可以直接表现出来。而内五行则是内在的，无法表现，但它是我院暖心服务的思想和意识。内五行是内涵体现，它将我院的方方面面融为一体，通过内五行，带动外五行从而完成一系列的暖心服务内涵。完成这一系列内涵的过程也是外五行的阳与内五行阴相互平衡、相互支配的过程，从而达到阴阳平衡。世间万物有法才能变。奋发如木、踏实如土、润下如水、热情如火、坚定如金，动如千斤重，静如清泉水，五行内合劲，万法归自然。

第一境

奋发如木，蕴至淳之风，养清明，守自然冲和。

木，凡具有生长、升发、条达舒畅等作用或性质的事物，均归属于木。春天属木，代表气体向四周扩散的运动方式。春天，树木花草生长茂盛，树木的枝条向四周伸展，养料往枝头运输。

2018年我院门、急诊人数223138人次，与去年同比增长5.28%；出院数16280人次，与去年同比增长13.45%。全年手术3876人次，与去年同比增长1%。我们只有先提升自己体量，有一定的社会影响，才能为我们医院实现有价值的暖心服务的打下坚实的基础。

第二境

踏实如土，秉至诚之性，除虚妄，涤六合尘垢。

 土，具有承载、生化、受纳作用的事物，均归属于土。

医院秉承“振兴中医，惠泽民众”的宗旨，踏踏实实发挥中医特色，打造中医诊疗品牌。开名中医特色专科、推广中医“治未病”服务。我院现有中医市级重点专科骨伤科、针灸推拿康复科、中医脾胃专科。骨伤科患者遍及南安、安溪、永春、永泰、尤溪、漳平等周边地区。同时拥有中医特色的老年病专科、肾病专科、内分泌专科、脾胃病专科、针灸推拿、肛肠科等专病门诊。

第三境

润下如水，温暖人心，凝聚力量。

“水” 具有滋润、向下运动的属性

当我们夯实基础，做好前面两个境界，医院就具备了一定的实力，达到一定高度。这个时候就要求我们要有“润下”的动作。医院展现实力，凝聚力量，温暖人心的“暖心”服务，自然而然就水到渠成了！

2018年临近春节期间，当得知一名长期在我院住院的再生障碍性贫血患者生活困难，年关难过。郑国进院长、陈丽霞书记、颜肇扬副院长等院领导一同前往给予关心慰问。

医院退休职工，家中连续遭受重大变故，生活困难；丁溪村部分生活困难群众；医院均在力所能及的范围内给予了恰当的帮助。……类似这些心系困难群众，温暖人心的事例，举不胜举！温暖人心，凝聚力量！社会效益不可估量！

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第四境

热情如火，拥至热之情，志愿服务，传递温暖。

火具有温热、升腾属性

2018年10月30日，我院成立志愿者服务中心，医护人员穿上医院“红马甲”，利用休息时间参与志愿活动，医院暖心服务“如火如荼”的开展了。

服务中心整合了医学证明盖章、复印、健康咨询、自助饮水、导诊、预约、轮椅、爱心雨伞、志愿服务等便民服务。极大的方便每一位患者的就医体验，提升中医院整体服务水平。

后勤保障方面：

1、完善全院各楼层自助设备设置，保证全院各楼层必须配备缴费、查询自助机；

2、医院微信公众号网上便民查询、缴费功能正式开通，

3、不断提升患者就医感受，完成医院候诊坐椅改造，完成全院所有金属制候诊椅加座垫、靠背，解决候诊椅硬、冷问题。

4、对2#楼原已设计的一路备用供水管道进行改造，进行太阳能供热水系统建设，为病区各个病房提供热水，让患者过上一个有温度的冬天。

5、精心推出免费 “四季养生茶”服务

医疗服务方面：

1、推行人性化查房

2、积极开展外科、骨科、妇科方面的微创手术，积极开展腹腔镜微创技术，大大减少手术创伤

3、开展无痛分娩，采用麻醉技术对产妇进行镇痛

4、开展床边电子胃肠镜、无痛胃镜

5、开展经皮肺穿刺活检术

医院志愿者服务还延伸到院外各个地方，如义诊、扶贫慰问等，“暖心服务”行动启动以来，医院组织医疗队到美湖乡、乐陶村等开展义诊和咨询活动，全年为群众义诊咨询近2000余人次，免费发放药品15000余元，获得德化各地民众的好评，我院始终把为人民群众提供优质服务摆在医院建设的第一位，把患者满意作为衡量医院工作的第一标准，经过全院职工的共同努力，在社会上形成了一定的影响力，获得了百姓较好的口碑。

第五境

坚定如金，承江河之阔，勿烦躁，暖心服务载人间良心。

金具有清洁、肃降、收敛的属性

1、暖心服务必须坚定长抓不懈，不能一阵风，符合“金”的坚定属性。

2、暖心服务正确有序规范，统一部署，清理“杂音” ，符合“金”的清洁属性。

3、潜移默化每位员工的暖心服务意识，将暖心服务内化为医院的文化，符合“金”的肃降、收敛属性。


古人云：人在五行中，跳出五行外，生活更自在。有这样的修养，我院在推行医院暖心服务的时候就可以切中老百姓所想、所需。符合老百姓的期待！积极推进“暖心服务” ，让百姓有更多健康获得感。由继旧中开新，永保元亨利贞。认认真真地、不畏艰险地完成暖心服务的各项任务。循序渐进，承江河之阔，勿烦躁，暖心服务载人间良心。