三高团队 一流护理 唤醒希望——医院神经内科“优质护理服务示范病房” 创建活动

三高团队 一流护理 唤醒希望——医院神经内科“优质护理服务示范病房” 创建活动

自2010年5月开始，我院神经内科开展“优质护理服务示范工程”示范病房活动，科室拥有核定床位42张，护理人员配置为20人，床护比为1：0.48，护士学历结构，本科达到25%，大专70%，大专以上学历护士达到95%。

一、改变观念，烘托氛围。

医院将“优质护理服务示范工程”列为“一把手”工程，加强组织领导，定期研究问题，细化工作方案。每周的院部行政查房都会关注优质护理服务开展情况，及时听取意见，采取改进措施。护理部切实抓好优质护理服务示范工程的发动、宣传、培训工作。从护理部——科护士长——科室三个层面召开动员大会，组织学习相关文件和标准，解析优质护理服务内涵和范畴，确定阶段工作实施计划，明确稳步推进的工作方法；分级护理标准、基础护理实施细则、优质护理服务内容、护患沟通园地等上墙公示，营造一个优质护理的服务环境，时刻提醒每一个护理人员转变意识，围绕“以病人满意为中心”进行主动护理活动。科室还专门在东方博客网上建立了博客，发表优质护理服务进展信息，进一步烘托优质护理服务的氛围。面对那些肢体活动障碍，失去行动自由的病人，护士们多么希望他们能够恢复生命的活力，努力尝试站起来呀，所以她们将护理组的服务品牌定名为 “唤醒希望”， 设计了形象标志——用护士的爱心，围绕着三片代表生命希望的绿叶所组成的神经内科标志“N”，以此来表达她们的护理服务承诺：一流服务，唤醒希望。在护士长曹英华的带领下，她们以病人为中心，秉承“一流护理，唤醒希望”的理念，兢兢业业坚守在临床第一线，年复一年，捍卫着生命的健康与尊严，塑造着“白衣天使”美丽而神圣的形象。

二、夯实基础护理，体现专科特色。

科室增加班次，以“六洁”标准强化口腔护理、鼻腔护理、会阴护理、洗发、体表清洁（包括指趾甲和胡须）等基础护理质量，院部还特地为病房添置了洗头机、移动式血压计，以便为患者提供更好的护理服务。对生活不能自理的患者协助q2h翻身，拍背次数不少于每日6次，每天梳头剃须；协助被动运动防止并发症发生。护理人员根据病房收治疾病特点制定了缺血性脑卒中健康宣教单、神经内科药物宣教单、入院告知书、特殊检查告知书，指导功能锻炼（口腔操、卧位、肢体被动主动运动、语言训练），评估患者肌力、吞咽功能恢复情况，加强与患者的沟通。对于肢体活动障碍的患者，根据病情协助指导功能锻炼，从急性期的卧位指导——病情稳定期的被动运动——恢复期的主动运动，鼓励患者参与治疗锻炼，克服依赖害怕畏难心理，以表扬激励的语言树立患者战胜疾病的信心，在整个护理过程中既体现了专科特色，也让患者感受到了亲情式的关怀。

三、创造一个有利于患者休养的病房环境。

以晨晚间护理质量为起点