媒体报道：专稿:“和信齿科”用专业服务精神赢得申城“新上海人”好口碑

一位陈姓老台胞周游50多个国家和地区最后高兴地与子女一起在上海定居，而让她更感到幸运的是在“修理”自己的牙齿时，有机会能遇上专业精神极强的“和信齿科”的医生，最后就把她仅有几颗牙的“终身护理”任务交给了“和信齿科”。

一对外国夫妇发现孩子刚长出来的两个大门牙扭曲不齐，而中间的缝隙有半个食指宽非常难看，尽管曾经在国外看过医生，但是医生让他们等孩子大了以后再做矫正牙齿。“和信齿科”医生对孩子进行详细检查，发现在两个门牙中间有一个多余的额外牙齿埋伏在骨里面，正是这个多余的牙齿插在了两个大门牙中间，所以使得门牙的牙缝变得很大，而且长得歪歪扭扭。医生先给小朋友作了手术，将埋伏在骨下面的多余牙齿取出来，然后又通过特殊的矫正方法将门牙排列整齐，经过三个月的治疗，小朋友的牙齿看起来漂亮多了，家长非常高兴。

一家韩国客人，男主人叫柳申东在上海工作。因为一直牙痛不能吃东西，而且经常牙龈肿胀。经过“和信齿科”医生的检查，发现他既有牙周问题，又有牙齿问题，医生给他制定了一套完整的治疗计划，首先以最快的速度，解决他眼前不能正常吃饭的问题，并且，让他的牙齿不会反复疼痛。在解决了他的吃饭问题后，他就非常高兴地把太太和孩子也带了过来。起先他的太太李英顺不是很相信中国医生，到底是不是有能力解决问题？她就尝试性地补了一颗牙。觉得在“和信齿科”补牙的确和其他地方不一样，而且非常漂亮，终于开始相信中国医生的能力了。最后，他的太太终于又把他的儿子带来了。初次看见她的儿子，医生觉得不太对劲，二十几岁的人了，说话和行动都非常不自然，一了解原来是一个弱智孩子，正是因为他是一个弱智，所以妈妈非常在意别人对他的看法。和信口腔门诊的医生和护士都非常友善，而且非常耐心细致地给他做了全面的检查，发现牙齿状况非常地糟糕，很多牙齿都烂了，而且还有很多已经过治疗非常糟糕的牙齿，都需要重新治疗。儿子没有办法听明白医生的指令，治疗配合很困难，但是，医生护士每次都非常小心谨慎地耐心处理，最后一个个成功的牙齿治疗，让他的妈妈非常感动，还告诉医生，以前也带他去看牙，但是他都非常不愿意，医生和护士也只能是给他“将就处理”了，在“和信齿科”治疗后，他儿子现在非常主动地要来和信诊所。虽然每次治疗都很艰难，但是这里的医生看见家长和孩子都非常认可“和信齿科”努力，从心底都感到很宽慰。

一个个发生在上海“和信齿科”门诊部里普通病患的“看牙故事”，真实地记录着这里的医生与病患之间的“和谐关系”，而生活在上海虹桥地区的这些“新上海人”，正是通过自己的“看牙护牙”亲身经历，具体感受着上海这座国际化大都市的“生活魅力”。

“和信齿科”究竟依靠什么赢得客人尤其是牙患的赞誉？11月6日，记者走进了位于上海虹泉路1051弄35号甲的上海和信口腔门诊部“探秘”。

“一生可以相懒的朋友”。在院长胡特清主任医师一见面递给记者的名片上，这9个用蓝色标明的“魏碑书法”文字，首先让记者顿时感到了一丝暖意、一股亲情、一种友善。

上海和信口腔门诊部是一家集临床医疗、科研与教育的综合性高级专科门诊，诊所地处闵行区虹桥镇风度国际生活广场的虹桥东苑。

记者在采访时注意到，和信口腔门诊部所拥有一流的硬件设施，如高级的牙科治疗椅、超声洁牙机、数码牙片X线机、数码全景机及头颅侧位摄影、口腔内数码内窥照相机、三级预真空消毒炉等高端设备。而这些“硬件”，在一般的牙科诊所里是蛮难见到的。

定位于高端客户群对象的“和信口腔门诊”，不仅在硬件上一流，而且在就诊环境上也是非常的“可圈可点”：

在眺高的候诊大厅，你可以听着悠扬的背景音乐，看看书，上上网，品一杯香浓的咖啡，或者看看电视，和前台小姐聊聊天，舒心地等候；

在诊疗室，没有呛人的药水味和可怕的医疗器具，整洁干净之外还多了一份温馨。全套的数码化诊断设备，使你在医生的检查后，马上就可以在自己的座位上，通过电脑屏幕传输过来。医生通过电脑以及在你口腔检查时拍下的照片，一一为你解释说明，给你制定全面的治疗方案；

在医生治疗的时候，你可以放松地看看自己喜欢的电视频道，或许平时非常繁忙的你没时间看电视，这会儿正好可以过把瘾；在治疗的过程中，医生会不时地察言观色，并采取多种技术手段，使你在治疗时没有痛苦，对于一些看牙有恐惧感的人，医生也会有特别的心理疏导方法来排解你的困苦，这可是很难得的一种经历和感受。

在医疗上，和信口腔门诊推行的是先进的All-In-One模式。这在牙科界是比较少见的一种先进的医疗模式。

记者了解到，All-In-One模式有两层含意，第一层含意就是在一家诊所，解决所有口腔门诊的相关治疗。患者可以在这里得到全面地检查和治疗，所有牙齿问题在一个门诊内系统地逐一解决。甚至还包括你的牙齿咬合问题、张闭口的下颌关节问题、夜磨牙问题、打鼾问题、口臭问题等等一系列的疑难，都可以在这里得到专家的意见和解决方案。第二层含义就是一种治疗，运用多学科交叉的技术手段综合解决一个问题。在看牙的时候，和信口腔门诊通常都会根据患者的实际状况和要求，采用多学科交叉综合的手段来建立治疗方案。这种模式的最大好处是，通过各学科的不同技术手段，取长补短，给患者一个更为合理的解决方法。例如有些长时间缺牙的患者，为了要镶牙，可能缺牙区的自身条件已经不太理想了，那么在镶牙前通过一些特殊的矫正方法，使缺牙区的条件改善后再镶牙，这样就得到了更好的镶牙效果。又比如，一些前门牙区的假牙修复，为了得到最好的美观效果，会先对患者的微笑情况分析，必要时先行牙周美容外科手术，使门牙的长宽比例更协调美观等等。

All-In-One医疗模式的实施，完全依赖技术实力的推动。没有过硬的、全面的技术支撑是不可能实现的。这从一个侧面体现了和信口腔门诊当今的技术实力。

在儿童牙颌面早期矫正、矫形方面，和信口腔门诊有着非常丰富的经验。很多小孩在乳牙或刚换新牙后时就出现了反咬牙，就是下面的牙齿咬在了上面的牙齿的前面，俗称地包天，很多家长认为以后要换牙的没关系，甚至有些家长是意识到了孩子的问题，去请教医生，结果医生让他们在等等，到换好牙后在矫正，结果在发育的过程中，骨骼出现了异常，有些就只能通过正颌外科手术再加上矫正牙齿来解决，即便有些可以通过矫正来解决牙齿问题，面部的骨骼畸形确是无法解决了，造成终生的遗憾。和信口腔门诊对最小2岁半到3岁的孩子都有非常好的成功经验。关于儿童牙齿早期的矫正干预，究竟有什么好处呢？首先是可以解除面部骨骼的生长障碍，或纠正面部骨骼生长的不协调。其次是为新牙的萌出创造有利的空间，纠正不良习惯对牙齿及骨骼生长的干扰。再次是可以为以后的矫正创造条件，减少拔牙矫正的机会，可以获得更好的矫正后的稳定性。最后是早期矫正的治疗时间短，费用相对比较低。

在种植牙方面，和信口腔门诊同样有着很强的技术实力，可以开展多种系统的牙齿种植，并和许多国内外专家和机构保持着紧密的合作和交流。

在医疗质量的控制方面，和信口腔门诊推行的是“两面派”，有两套治疗标准体系。一套是内部的专业质量管理体系，以保证医疗的安全和品质达到专业化的要求。最有意思的是另一套标准被称之为“可感知的临床标准”，也就是患者自己可以被感知的质量标准。通常我们看牙齿不放心，是因为我们无法了解医生的治疗到底好不好，现在和信口腔门诊，你不用担心了，所用的治疗过程和结果，都会变得可以让你自己感觉到是否满意。医生在治疗之前就会告诉你治疗应该达到的质量标准，然后在治疗中对照给你看，这样你也就可以放心了。举例来说，一些医生在补牙时连坏掉的牙齿都没有清理干净就给堵上了，你根本就没法知道。过了几年之后，一直到补的东西又掉了，或者牙齿又痛了才发现，原来里面的牙齿都没有处理好。可是，在和信口腔门诊，医生会用检测剂检测，并实时拍下影像照片，你可以看得清清楚楚，坏牙里面是不是被清理干净了，补完以后和补之前还给你比照以下，看看效果是否满意。这样的补牙你还会不放心吗？这样的质量你不是也可以感知到呢？

在服务方面，和信口腔门诊实行预约制，只要电话预约好，一些都会为你安排妥当。最重要的是和信口腔门诊非常重视治疗后的回访和跟踪。医疗不是面对的机器，而是活生生的人，同样的病在不同的人生上会有不同的感受，同样的治疗对于不同的个体也会有不同的结果和反应，因此，对于治疗过程中或治疗以后的状况，如果没有良好的随访和跟踪，有时会出现一些意想不到的问题。在这方面，和信口腔门诊一直秉持“三分治疗，七分维护”的健康理念来开展临床工作的。对于患者的投诉或意见门诊历来的处理原则是24小时内给于答复，然而，值得欣慰的是门诊极少受到患者的投诉，更多的是对他们的赞许和认可。

和信口腔门诊以其精湛的技艺和先进的服务理念，并提供中文、英文以及韩文等多语种服务，受到大量外籍人士、住沪领事官员、工商界成功人士、社会各界精英、港澳台同胞等客人的认可和关顾。

上海和信口腔门诊部有限公司负责人郑福汉先生在接受记者访问时表示，“和信齿科”将继续用专业服务的精神，以患者为中心，以科学的态度开展临床医疗，诚信、公平、公正、公开，保护患者的隐私权，用真诚进一步打造“和信齿科”的国际化“品牌形象”，热情为生活在这里的“新上海人”提供精良的、高端化的专业服务。他还透露，“和信齿科”将在下一步推出一系列的服务新举措，努力把“和信齿科”真正成为申城“新上海人”能够做到的“一生可以相懒的朋友”。

新闻链接 和信口腔门诊医疗保障细则

1、所有临床医疗行为，必须符合和信齿科的医疗准则。

2、实行医疗环节全面的质量管理体系。

3、安全、安心的治疗环境和质量控制体系。

4、出具规范的质量保证书。