携手“花果山酒店金钥匙”，提升口腔医疗服务 作者：连云港市成宏医院

携手“花果山酒店金钥匙”，提升口腔医疗服务 作者：连云港市成宏医院

在社会上每一个行业都有自己的最高标准以及最高荣誉，如学术界的诺贝尔奖、电影届的奥斯卡奖，音乐届里的格莱美等等。而在物业服务领域，国际金钥匙组织所授予的称号即是物管届公认的最高荣誉之一。“三把金钥匙”——打开高端服务的大门。

 连云港成宏口腔医院为进一步提高医院服务质量，提升医护人员的职业形象及人性化技术服务的满意度，在2018年7月6日医院组织了所有的前台及客服人员，走进花果山大酒店开展了“金钥匙”服务礼仪培训活动。
 
口腔医院，是有口腔需求的客人就医问药的场所，也是社会公共服务的一个窗口。因此，不仅在“硬件”上需要有舒适的就诊环境、先进的医疗设备、技术精湛的医疗队伍，也需要在“软件”上具有一流的服务质量。医护人员的容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节都是衡量医院服务水平的关键因素。医护人员在与客人的接触中要遵循规范的医院服务礼仪。

要遵循服务（Service)的几大要点：

Ｓ－Smile（微笑）、 E－Eyes（目光）、 R－Readiness （准备）、 V－Viewing （视）、 I－Initiative（主动性）、  C－ Creation（创造） 、  E－Excellent（出色）


 
连云港成宏口腔医院服务礼仪培训精彩现场

连云港成宏口腔医院为建设和谐的医患关系。 培训内容主要对仪容、仪态、仪表礼仪、体态礼仪、言谈礼仪、举止礼仪等医护人员的基础礼仪的规范要求，护士举止行为的禁忌，护士微笑服务的内涵与作用，护士举止文明规范、导医的礼仪规范等进行了讲解。到站、坐、跪等礼仪规范的关键处还请专业人员为大家做正确的动作示范。

通过培训，让医护人员按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、姿态和语言，提升自己职业形象；真正做到“甜蜜微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用细心、热心、爱心、耐心换来客人的理解、尊重和支持。

在医院服务礼仪中，客人不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好地为患者服务的目的。

连云港成宏口腔医院成立于1995年，迄今已经有着23年的专业口腔历史。现有一家二级专科医院和两个门诊部，总营业面积达3000多平方。2015年投资数千万元打造的2000多平方的国家二级口腔专科医院——连云港成宏口腔医院，由韩国著名设计师设计，全套的德国顶级医疗设备，在以种植牙为主的同时开展口腔健康体检、牙病治疗、牙齿矫正、儿童牙病、洗牙美白保健、牙齿美容修复、鼾症矫治等高端VIP服务。新院设有19间VIP诊室，3个国际化标准种植手术室。且和全球最大口腔种植中心Malo Clinic及国际种植大师马泷教授达成合作协议，正式成为Malo Clinic在中国地区的首批授权技术机构。连云港成宏口腔医院是江苏省口腔医学会民营口腔医疗分会会长单位，是江苏省口腔医学会种植专委会委员单位，是社会组织“4A级单位”，是江苏省口腔医院专家定点指导医院......并借鉴韩国成熟的医疗服务模式，以严谨科学的科研理念，高精细微的专业素养，顶级的设备，高端舒适的环境使得成宏口腔成为港城乃至苏北区域知名的口腔医疗机构，为人们的口腔健康保驾护航！