“改善就医感受 提升患者体验”第一届妇幼护理改善服务项目成果汇报大赛

“改善就医感受 提升患者体验”第一届妇幼护理改善服务项目成果汇报大赛

为响应国家卫健委、国家中医药局发起的“改善就医感受 提升患者体验主题活动”，妇幼护理部积极推进了以后备人才为主导的体验式服务流程改进项目，旨在进一步深化优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众就医感受，提升患者就医体验。该项目自2023年4月29日召开第一次启动会以来，后备人才库成员深入各个单元，从患者视角出发，围绕看病就医全流程，以改善患者就医体验为目标，全面梳理改进人力资源、护理流程、人文环境、质量内涵等各个方面。

2023年9月18日下午，妇幼分院党委、妇幼护理部牵头举行了第一届妇幼护理改善服务项目成果汇报大赛，来自妇幼分院人才库的16名护理人员在6号楼5楼会议室对先期改进成果进行了汇报。此次比赛评审专家由妇幼分院院领导、职能处室负责人及护士长担任，分院各科室骨干人员参会。妇幼分院赵奕华副院长在开场致辞中，表达了对妇幼护理部主导的体验式服务流程改进项目的肯定，亦肯定了后备人才库成员在该项目中付出的努力。大赛由妇幼分院护理部纪婕副主任主持。

妇幼分院赵奕华副院长致辞

妇幼分院护理部纪婕副主任主持

大赛以介绍项目的理论背景开场，来自新生儿科王草原老师将“强基础、提质量、促发展”作为主题，介绍了体验式服务流程改进项目的理论背景，思路清晰、逻辑严谨，引发在场人员对患者体验的思考。紧接着，乳腺四病区的刘煜仲老师，从峰终定律娓娓道来，呈现体验式流程改进成果给予患者带来的就医过程和末尾阶段的正向体验。

而后，妇幼后备人才库的其他成员依次登台，介绍妇幼分院各科室近半年来的改进工作。产房唐誉轩老师为大家介绍了产科门诊在人力资源、信息化建设及环境改善等方面，为提升孕妈妈产检体验所做出的改进。产房于晶晶老师汇报的主题是革新创意，详细阐述了产房从人员管理到内涵提升等各方面的创新举措。产科一病区朱晓玲老师向大家展示了产科各病区从孕产家庭体验出发，在人员调整与整合、流程改造等方面做出改革、提升满意度。康馨病房的夏冰清老师，将新生儿病区在责任制整理护理、优质护理提质扩面等方面的改进工作进行了汇报。眼科病区钱景老师讲述了儿科各病区在患儿激增现况下工作流程、人力调配方面的改进，让大家体会到儿科护理团队“医”心为民理念。乳腺二病区吴蒙老师介绍了乳腺病区以体验促发展的思想，从患者就医的实际出发，乳腺病房与门诊做出的诸多调整。来自妇科一病区的邱静怡老师展示了妇科病区护理团队精益思想、落地细节的改进措施，点点滴滴都体现出对患者的高质量服务。妇科二病区的戴荣老师，带大家走进妇幼片区各个小科室，展现了各科室凝心聚力、促进护理质量再优化的转变。

生殖中心的刘崇媛老师分享了生殖医学中心治疗中的小故事，从细微处着手的改变，帮助患者迎接生育挑战。妇幼手术室李天老师也分享了生殖医学中心在服务理念和服务流程中的改进，体现了护理人员将心比心的大爱。妇幼手术室朱彤老师讲述了妇幼手术室环境人文方面做出的改变，从患者体验出发，让手术室充满温情。妇幼急诊的徐静静老师重点介绍了妇幼急诊从点滴出发，促进急诊环境、流程再造，给患者带来更舒心的就诊体验。生殖中心的仇茜老师，通过与患者沟通的经历，生动讲解了服务于心、匠心于细节的门诊环境改造。最后一位选手生殖中心的徐慧老师向大家呈现了妇幼门诊护理团队一直以来兢兢业业、在深耕优质护理服务中做出的努力。

选手们汇报结束后，妇幼门诊部王佩霞主任进行了专业点评。她指出，改善患者就医体验一直是医院服务改善的一项重点。医务人员从患者的视角体验，从人力资源、人文环境、流程改造和内涵建设等方面积极推进改进，取得了非常好的成效。现阶段，通畅的就诊流程、交互式信息化平台搭建都为患者带来了更加便捷、高效、优质的就医体验。本次汇报让在场的所有医护人员都受益匪浅，今后还需要更多这样的汇报交流。

妇幼门诊部王佩霞主任点评

妇幼人事处刘武处长充分肯定了本次汇报大赛。本次活动虽是比赛，但更是一个学习交流的平台，给了一线工作者很多启发，也让大家了解如何更好地服务患者。他相信通过这样的主题活动，能够解决更多患者在就医过程中最关心、最直接、最现实的问题，切实增强患者就医的幸福感和安全感，为践行医院高质量发展做出贡献。

妇幼人事处刘武处长点评

人才库各位老师精彩的汇报充分展示了妇幼分院为改善患者就医体验、提升护理服务品质所做出的各项努力。经过紧张的评分环节，最终评选出四大类奖项。分别是：匠心独具奖（内涵），获奖者王草源、刘煜仲、于晶晶、夏冰清；眼明心亮奖（人力），获奖者唐誉轩、朱晓玲、吴蒙、戴荣；别出心裁奖（流程），获奖者钱景、邱静怡、刘崇媛、李天；焕然一新奖（环境、人文），获奖者仇茜、徐慧、朱彤、徐静静。在本次项目的运作中，也得到了护士长们也给予了人才库的成员充分的指导和大力的支持。最终张茹护士长、王心平护士长获得运筹帷幄奖。

改善患者就医体验是医院高质量发展的一个重要环节。此次活动，从患者的体验出发，从流程、环境、人力、内涵等各个方面大胆改进，让护理服务更贴近患者需求，让患者就医更便捷舒心，让医院服务更优质高效。