我院启动 艾力彼“中国医院竞争力星级认证”

我院启动 艾力彼“中国医院竞争力星级认证”

2019年4月23日，随着艾力彼医院管理研究中心的3名认证官、2名观察员的到来，附属第二人民医院正式启动了中国医院竞争力星级认证项目。

“星级医院认证”是由国内知名医院第三方评价机构——艾力彼医院管理研究中心研发执行的。艾力彼医院管理研究中心以独立客观、数据说话为核心原则，从医院的专业化管理(M)、医疗质量与安全(Q)、患者服务与就医体验(S)、财务管理与费用控制(F)四方面为医院做综合评价。该中心开发的《中国医院竞争力星级认证》标准，为中国分级诊疗体系的完善提供行业标杆，为改善医院的品牌形象、为患者的就医选择提供指南。

附属第二人民医院近年来虽然一直在稳步发展，取得了一定成就，医院影响力和美誉度与日俱增，但医院新一届领导班子也清醒的认识到与国内外一流医院的差距。为主动发现问题、提升医院运营管理的科学化水平，推进医疗服务和质量的持续提升，以期达到国际化标准，医院引进了“中国医院竞争力星级认证项目”。正如院长魏真在启动仪式讲话中指出的，医院已走过29年的快速发展历程，随着不久后新病房大楼的启用，开放床位将超过1000张，届时将成为省内规模居前的综合性中医医院，所以建立更先进的现代医院管理制度，为将来规模化高质量发展铺平道路是医院当年的一项重要任务。为此，医院主动引进“中国医院竞争力星级认证”，希望通过各认证专家的诊断，发现短板，进行自我升华自我改造，从而全面提升医疗管理水平，为群众提供优质星级服务。

启动仪式之后，认证专家分为三组，以独立、客观的第三方身份，从医院整体管理的角度，着重于标准化、精细化的管理，内涵、质量的提升，通过实地检查、人员访谈、现场追踪等方式，对医院管理、医疗质量、服务流程、患者安全与隐私等方面，进行多维度、多层次、全方位的评价辅导。

4月25日下午召开反馈会上，三名认证官分别从行政后勤管理、急诊医技、临床诊疗活动三个方面进行了反馈。认证官们认为，医院基础较好，人才、设备水平高，但也存在管理的精细化不够、部分工作的管理存在盲区、全院未做到“6S”管理等一系列问题，亟待医院加强管理，做到制度化、规范化。院长魏真作总结时说，本次模拟认证，我们没有发起“运动式评审”，向认证官真实地展现了我们的工作状态，暴露出的问题充分说明我们在管理上还有很长的路要走。医院发展已经进入了新时代，相关人员的管理能力和水平还停留在旧时代。我们要以星级认证为契机，实现医院从高速发展到高质量发展的转变,为福建省双一流大学建设高校添砖加瓦。