护理部组织2019年规培护士预录取人员进行“患者就医体验”

护理部组织2019年规培护士预录取人员进行“患者就医体验”

为进一步贯彻响应国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》，了解我院就医患者心理感受，发掘患者就医过程中出现的问题，提升我院护理服务水平；同时引导规培护士切身体会患者感受与需求，在以后的临床工作中增强职业感，2019年7月22日上午，护理部周昀霞副主任特组织我院43名2019年规培护士预录取人员进行了“患者就医体验”活动。

考虑患者就医时间规律，本次就医体验活动，时间选择为上午09:30-11：30两个小时，学员们采取自由组合方式，共分为23个小组，他们以当日门诊或住院患者为跟随对象，通过自我介绍，取得患者同意，与患者一起共同经历就医过程。

下午14:30，“就医体验汇报会”在学术厅二楼如火如荼的进行，学员们积极踊跃发言，将自己就医体验选择的对象、跟随过程、遇到的问题、看到的情况进行了介绍。将他们从跟随患者办理就诊卡、挂号、等待就诊、检查、治疗等过程中遇到的问题进行了一一阐述，并将患者就医感受以及自己跟随就医的感受进行了分享。他们认为，目前医院的信息化水平有很大的提升，通过网上挂号、缴费方便了广大患者，但依然有部分患者，尤其是老年患者对就医的整个流程并不清楚，在医院缺少相关指示的情况下，会走很多弯路，浪费很多时间，希望在此方面能有改善。

“就医体验汇报会”持续了两个多小时，学员们还意犹未尽，他们认为这次体验活动很有意义和必要性，让他们从中体会了“急病人之所急，想病人之所想”的深刻内涵。在今后的工作中要增强人性化服务意识，为广大患者提供更加优质的护理服务和更加舒适的就医体验，促进医疗质量和护理服务的全面提升。

本次就医体验活动的顺利开展，是我院优质护理服务前进的一小步，同时也反映出了在患者就医过程中我院存在的一些问题和需要改进的地方，我们会进一步梳理并加以改进。