宁都县人民医院启动排队叫号，助力“人文医院建设”

宁都县人民医院启动排队叫号，助力“人文医院建设”

 为全面落实《关于印发全市开展人文医院建设年活动实施方案的通知》，优化医疗服务流程，全面提升广大人民群众就医获得感，保障医疗质量安全等方面取得一定成效。宁都县人民医院加大信息化投入，在全院启动排队叫号系统，方便患者就诊。

     “中国式就诊”是目前医院存在的一个普遍现象，一大群患者挤在一个候诊区内，吵吵嚷嚷，犹如菜市场一般喧嚣。这种情况对于广大患者来讲，就诊体验极差，对于医生来说，在嘈杂的环境中工作也会影响工作效率。同时，插队、磕碰等混乱的就诊秩序对医患的心理影响明显，使人变得焦躁且无序，易产生争执。

     为解决此类现象，我院利用信息技术完善了彩超室、内窥镜室、抽血窗口、影像科等排队等待时间较长科室的排队、叫号流程，实现了叫号的有序管理。在登记窗口报到后，患者及家属只需坐在候诊区等待叫号，无须不停地围观及探望。当医生按号完成对就诊患者的检查后，再点击工作站上的“叫号”按钮，系统便会自动呼叫下一位患者进入诊室，同时诊室电子显示屏上显示相应患者姓名及顺序。

     排队叫号系统的开通实现了就诊有序、缩短了等候时间、改善了患者就医感受、缓解了医生工作压力，从而大大提高了检查科室的整体工作效率和服务质量。

     那么，作为患者，如何才能快速、正确地就诊呢？

     1.患者可在门诊大厅自助缴费机、收费窗口完成缴费后可凭就诊卡、缴费票据到相应检查登记窗口进行报到。

     2.报到完成后，电子显示屏上会显示患者姓名及排队序号，患者只需在候诊区等待医生叫号即可。

    3.如遇患者被“叫号”3次后，仍未到指定诊室检查，会被视为“过号”。一旦“过号”，需重新“报到”，系统将自动再次为您排队，请在候诊区等待再次“呼叫”。

     4.在排队叫号系统中，对军人、急诊患者、已预约的患者进行优先叫号、检查。

    排队叫号系统与现在的就诊模式截然不同，医患双方都需要一个适应的过程，我们将做好充分的准备工作，耐心对患者做宣传、引导，争取患者的认同和支持。

    新系统上线后将有效的防范患者插队、恶意捣乱等乱象，强化了服务效果，推进了“人文医院建设”的落实，开启了创新管理新模式。我们将继续不忘“一切以患者为中心”的初心，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医。