漫漫“肠”路 “胃”爱护行——胃肠甲乳外科优质护理服务行动纪实

漫漫“肠”路 “胃”爱护行——胃肠甲乳外科优质护理服务行动纪实

为满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，积极响应并贯彻落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》通知精神，胃肠外科护理团队在护理部的领导下，持续深化“以患者为中心”的服务理念，本着在细节上提升服务质量、切实为患者办实事的精神，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，让患者真正感受到贴心、暖心、放心的人性化的优质护理服务，用一系列“小举措”送“大温暖”。

一是提供预约床位服务。我科收治病种多、患者数量多、周转快，为减少患者在院等待时间和加床所带来的不便，为择期住院手术患者提供预约床位服务，减少等待时间，有效提升患者的就医体验。

二是做好就诊引导。以患者“最多跑一次”的服务理念、达到四少目标（少停留、少等待、少跑动、少接触），对科内常见辅助检查项目的注意事项、检查科室所在位置进行整理并形成纸质版，在医生开具电子档检查单后，第一时间为患者粘贴好条形码、标记好检查顺序、对照纸质版注意事项进行逐一宣教，减少患者在医院无效等待时间、重复排队和来回跑路的情况，此举尤其是对于年龄大、记忆力差患者大大提高了其就医体验感，得到好评。

三是建立科内二维码宣教园地。对原有的健康宣教内容进行更新，通过患者和家属使用手机微信扫描二维码，能够获取与自己疾病相关的健康教育知识，这种宣教方式解决了纸质宣教资料不便于保存和宣教形式单一的问题，提供了图文并茂的健康宣教资料。二维码宣教园地包含了入院、出院宣教、科室常见疾病的术前、术后的护理知识、注意事项、饮食指导及相关功能锻炼等，体现了健康教育实时性、专科性、个性化的特点。通过这种方式，患者能够感受到更有温度的护理服务，从而提高了护理服务满意度。

四是积极推行病区办理一站式医保登记服务。充分利用医院信息化系统优势，优化医保登记繁琐环节，积极引导患者或家属使用电子医保码登记，让患者及家属体验就医的便捷。

五是实施便民举措。在病区增设了便民服务箱，为患者及家属提供及时且必要的应急物品，如：纸杯、针线盒、别针、棉签、吹风机等，并对病室开关粘贴了夜光标识，一点一滴的小智慧，使用心、用爱的服务理念不再是冰冷的文字，而是内化于心、外化于行的真情流露，使护理工作更贴近患者，贴近临床，也促进了医患之间的沟通和理解，成为传递健康温度、展现医者仁心的重要载体。

六是提供专科护理。专科护理就像上帝赐给患者的一朵玫瑰，如何呵护这朵娇嫩的玫瑰，帮助“造口人”走出“另类人生”的阴霾，延续别样的精彩人生？经过数年的积累和探索，胃肠外科护理团队借助线下线上相融合的方式，为这类“特殊人群”提供专业的专科护理服务，携手“造口人”走好他们的“漫漫肠路”。

术前造口定位：专职护士详细了解患者的病史、营养状况、手术风险及心理状况，安排伤口造口师做好精准造口定位，提前让患者了解造口知识，提高术后生活质量和自我护理能力，降低造口并发症的发生率。

术后床旁指导：让患者及家属逐步参与更换造口袋，加深对肠造口护理的了解。护理团队运用多媒体影音资料、二维码小视频、健康讲堂等多元化方式每月定期开展造口集中患教活动，反复指导患者及家属更换造口袋的要点及注意事项，提高造口患者出院前家属造口护理规范率，避免出院后，面对造口护理出现手足无措的局面，做到预防重于治疗。

建立造口随访群：在造口患者出院前，邀请家属或患者进群，针对出院后造口护理过程中出现的各类护理问题，线上医护人员第一时为造口患者排忧解难，并推送一些造口护理知识及相关医保政策，提升患者的自我管理能力。

开展造口门诊：通过每周三下午门诊时段及时处理相关并发症及健康指导，为广大造口人士解疑答惑。

胃肠外科兼具手术治疗、肿瘤综合治疗，周转快，护理治疗多，涉及各种管道护理、造口护理，并发症观察等，在有限的住院时间里，难以预料患者出院后瞬息万变的病情发展。因此科室不断创新服务模式，积极开展延伸服务模式，以患者需求出发，通过院前宣传指导、院内人文关怀、出院电话随访、创建随访微信群等延伸服务，大大提高了患者的满意度和就医体验，全方位对患者护理和康复进行指导，提高患者的生活质量。

“陪伴是最长情的告白，而守护是最沉默的陪伴”。胃肠外科通过对每位患者进行个性化服务促进患者与医护之间的交流，今后，科室全体医护人员将继续为患者提供温情、优质、安全的诊疗服务守护患者健康，用实际行动践行品质护理，提升患者就医体验感，相信在医院各级院领导的的带领下，胃肠外科将初心如磐，砥砺深耕，奋楫笃行，履践致远。（供稿：护理部；审核：赵开颜）