用心服务 感受温度——心内科优质护理服务纪实

用心服务 感受温度——心内科优质护理服务纪实

为改善护理服务，持续深化以“病人为中心”的护理理念，在《桐城市人民医院关于进一步改善护理服务行动计划实施方案》总指导下，心内科开展护理新举措，进一步深化优质护理服务内涵，提升护理服务品质，心内科全体护理人员秉承着“用心服务 感受温度”的护理理念，全面提升护理服务“温度”与“深度”，倾注心血、身心同治，积极为病区患者提供特色、优质、细化的护理服务。

开展微笑服务

1、护理有温度，一言一行一个微笑皆有心；从细节入手，提高服务质量。

病人初入院时的一个微笑迎接，晨晚间护理时的一个微笑，早交班时的一个微笑，护理操作时的一个微笑，当病人紧张恐惧焦虑时我们送去一个温暖微笑的眼神，让微笑伴随着“张爷爷、李奶奶慢走，回家记得按医嘱吃药，定期复查哈……”。

2.微笑服务，有声问候

“早上好，李爷爷，昨晚休息得怎么样？”钱芳护士早晨对患者传递的一个微笑，送出的一声问候，让忍受疾病痛苦的李大爷感受到我们的温暖和关爱。缓解患者的痛苦和焦虑，给予他们安心和信任。微笑不仅是一种表情，更是一种态度，一种积极向上的心态。让真诚的微笑成为我们与患者之间最美好的交流方式。

提供暖心帮助

1、移动餐盘暖人心

床头配备小小餐板，不仅解决了正在输液患者的就餐问题，还为卧床患者搭建了一个暖心平台。科室为每个病室备用餐板，并固定放置，方便取用物品，给患者营造更加舒适和安全的环境，提供更加人性化的护理服务。

2、药片分割器  保证服药准确性

心内科患者老年人居多，大多数合并肝肾功能损害等，临床用药中许多药物的推荐剂量常无对应规格（常常都是原规格的一半或四分之一）将药品掰开往往是唯一的办法，传统的药物分离方法如徒手、小刀、剪刀等分药有药物分开不准，容易污染等许多弊端，为方便患者掰开服用，我们科配备了药片分割器，提高了患者用药的精准性，也大大减轻了患者分药的烦恼，这一小小的举动得到了患者大大称赞！

3、主动服务 耐心帮助

从细节入手，责任护士为患者做详细的健康指导。送患者前往介入室，接患者安返病房。由于我科老年患者居多，责任护士协助患者如厕及其他的一些生活护理，保障患者安全，同时拉近了病人与护理人员之间的距离，增进护患关系。

当患者需要帮助的时候，我们伸出双手，想患者所想，急患者所急，用自己的行动温暖患者。用我们的热情给患者带来坚定的力量，扫去病痛中的阴霾，用我们的一丝温情、一份关爱、一滴汗水，换来患者的幸福和安康。

提高术后舒适度

为了降低桡动脉穿刺术后并发症的发生，提高患者术后舒适度，提高病人对医院的满意度和信任度，开展如下优质护理服务新举措：

1、制作手臂支撑架

选择轻便，柔软，可重复使用的材质制作高12cm，30°角的支撑架，用于桡动脉穿刺术后的患者，告知支撑架的作用，我们通过使用手臂支撑架，抬高术肢，增加患者舒适度，减少穿刺术肢末端肿胀。


2、使用握力球

术后及时发给患者握力球，指导手掌握球，使球体塞满手掌，一松一紧，持续N次，使掌心发热，促进血液循环。转移患者的注意力，减轻疼痛。


3、使用止血器放松时间标识贴

针对专科情况，我们自行设计了放松时间表并定制成标识贴，正确记录减压时间，术后4h内每1h巡视放松止血器，观察穿刺点出血情况及末梢循环。告知患者时间标识贴的作用，若护士未按时巡视放松止血器，请按呼叫铃，及时提醒。

通过此次优质护理服务新举措，大大降低了桡动脉穿刺术后并发症的发生率，大大提高了患者术后的舒适度，拓展了科室护士的知识面及动手能力。在未来，我们“暖小护”将继续深化优质护理工作内涵，提升服务质量，持续深化优质护理服务，打造“有温度的护理单元”，为心内科患者提供安全、优质、满意、温暖的护理服务。（供稿：护理部；审核：赵开颜）