怎样吸引口腔病人？

    怎样才能吸引一批病人？使他们接受和重视你所提供的优良服务，成为你稳定的客户？你今天所做的一切努力，有可能在十年内为你赢得崇高的声誉。而你提供服务的方式，处理人际关系的技巧，则会成为你的业务发展，建立稳定病人的基础。 

    管理专家指出：病人对你服务的感受，是你未来十年的成败关键。卓越的服务必须具备更好、更快、与众不同这三个要素。具备了这三个要素，你就会建立起良好的声誉、家喻户晓，经久不衰。 

    牙科医生要达到如上的要求，就要按照如下的条件来努力。关键在于超出一般人的预期，提供超凡的服务。 

    必须掌握优良的技术 

    必需身体力行，将自己的医疗工作做到完美无暇，表现出你对专业的热爱和献身精神。同事们的赞美之词，如：“牙冠真漂亮”，“大小刚刚好”，“和真的牙一样”，“没必要再找其他的医生了”，等等，都会使病人产生感同心受的效果。

仔细倾听病人的陈述 ，理解他们的情绪 

    要把每个病人都看成是自己的好朋友，在病人进人诊所，牢记他们的姓名，了解他们的背景，谈话时正面注视病人，细心聆听，让他们有受到重视的感觉。

 与病人对话 

    良好的医患沟通成功治疗的前提。与病人对话直接关系到病人情绪的好坏，不是单纯的技术问题。向病人询问时，提出一些与病人的愿望有关的问题，如：“我想，我能够使你的笑容更加迷人”“希望这个治疗结果能保持20年”等。

在适当的时候介绍新开展的治疗项目 

    向一个完全陌生的人推销他不熟悉的东西，是相当困难的。先决条件是要在最短的时间内与病人建立起相互信任的关系。仔细聆听病人对牙科治疗的需求和价值观。在没有建立起上述关系前，不要急于让病人接受某项治疗。 

    有效地利用时间 ，让病人知道你有很强的时间观念 

    妥善地安排好预约的时间表，要有充足的时间诊治每个病人，尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从容、不紧迫的感觉。要让病人清楚地知道你有很强的时间观念。象“谢谢你准时到来”，“今天我们按时完成了治疗项目”，“请放心，我们一定会在预定的时间内完成治疗的”这样的话，会产生很好的效果。要认识到：守时是建立良好信誉的要素，也是培养稳定的病人来源的基础。 

    选择培养优秀的医护人员 

    选择医护人员时，要选那些对工作热诚，易与人相处的。医护人员的工作态度对诊所的生存至关重要，因为病人对诊所的信任度与员工的态度密切相关。员工们是否具有相同的目标和抱负，是达到既定目标的可靠保证。 

    仪容得体 

    评价对诊所的印象，除了来自诊所的环境和设施以外，还来自工作人员的仪表。整洁大方得体的外貌和化妆，对一个好的诊所来说是必不可少的，同时也可以增强病人的就诊信心。 

    保持诊所的宁静 

    保持宁静的诊所环境，可减轻病人的焦虑感，有助于建立良好的声誉。在诊室内不谈论与工作无关的话题，不接听私人电话，是赢得病人尊重的重要因素，同时也可避免不必要的医疗纠纷。 

    配备精良的设施 

    先进的设备仪器材料，舒适整洁的环境，都会给病人留下良好的印象，增强对诊所提高的服务的信心。 

    培养对人的感情 

    首先要明确自己在事业上的目标，有了这个目标，在具体工作中，你就会主动关心病人的情况，包括他们的职业和家庭，耐心认真地倾听病人的心声，努力学习专业知识，尽量满足病人的要求。 

    确定合理的收费制度 

    对收费制度要作深入的调查研究让病人得到了最佳的牙科服务，又不会为付款问题而烦恼。可以推行预付计划，不要让病人拖欠治疗费用，但语言要委婉，要表现出对病人的尊重。没有完善的收费制度，病人不会对你的诊所产生好感，更不会介绍其他病人到你的诊所就诊。 

    了解介绍人 

    有许多病人是由你的老病人介绍来的。设法了解病人是如何知道你的诊所，向这些介绍人寄赠感谢卡或小礼物，是增加病人的一种有效办法。对介绍亲戚朋友前来就诊的更应表示感谢。 

    经常改变诊所的面貌 

    诊所环境长时间一成不变，会使病人觉得呆板陈旧。更改家具的位置，摆放新的植物，挂上新的海报图片，重新装修都可以使工作环境洋溢活力，使病人和上作人员精神饱满。 

    保持优质的服务 

    病人都希望医生采用最新的技术和材料。诊所必须要求工作人员不断学习，吸收和采用最新的技术。优质的服务会使良好的治疗效果产生的效应迅速扩大。保持诊所环境整齐清洁，会使病人对你产生信赖感。