持续不断的客户关系管理是牙科诊所成功的关键

来源:网络 时间:2011/5/1

    请看标题,是成功。如果想得过且过,就不要看了。有些人认为我小牙科一个,要那玩意儿做什么?客户关系管理,太深奥了吧。但我认为越是小的牙科越要有客户关系管理。你开牙科为了什么?想做成百年老店吧,想比别的牙科业绩好吧,想有更多的忠诚客户吧,想找到更多的你的目标定位客户群吧,那么就要进行客户关系管理。

    客户关系管理,我觉得包括这几个方面:

    1建立客户档案

    包括客户本身的年龄,住址,想解决的口腔问题,客户和你诊所的联系纽带,也就是他为什么选择到你诊所的原因,你把这个也记录下来了吗?首诊时你记下了除口腔主诉牙之外的口腔问题吗?这个可是你将来的潜在客户利润点啊。如果主诉牙解决的好,你以后定期回访时顺带提一下他口腔中的其它问题,他会很乐意再来就诊的。小诊所可以用EXCEL来编辑客户档案,简单实用。这样下次你的客户来就诊时,你就能准备的叫出他的名字和相关的职业背景,知道上次他在诊所所有的治疗过程,也就能找出和他共同的话题。客户也就能感觉到你对他的重视度,觉得你和其它的诊所与众不同。

    2建立预约制度

    预约制度的重要性是再怎么强调也不过份的。对双方都有好处,毕竟时间就是生命。浪费光阴是很可惜的。小诊所可以用简单的EXCEL编一个预约表,如果有变动时,这个比纸质的表格更好修改。

    3建立诊间制度

    你知道在客户进入诊所后,你诊所的一切就要以客户为中心吗?有时小到一个温暖的笑容,一杯热茶也会起到不同的效果的。

    4建立诊后制度

    你定期打电话给客户询问他们治疗后的反馈意见了吗?你建立了治疗以后每个客户的满意度调查表吗?你能做到每个客户的反馈意见都能用文字记录下来吗?你解决了客户的反馈意见了吗?相信滴水磨成针,你的诊所会越来越出众的。

    4建立朋友关系。

    你节假日发了祝福的短信给客户了吗?你有牙科客户转变成私人朋友关系的例子吗?当然建立朋友关系时双方要有大量的共同语言,我的想法是宜精不宜多。

    我能想到的就是这些,还请大家补充。

网站地图 手机版 电脑版 广告联系QQ:498810094