顾客“进门喊贵”，诊所老板该如何应对？

顾客“进门喊贵”，诊所老板该如何应对？

当患者抱怨“你家的看牙咋这么贵”时，诊所人该用什么方法轻松化解患者的异议呢？其实“嫌货才是买货人”，如果医生回答得当，一笔交易很容易就能达成。

一、转移话题法

患者：你们这看牙真贵！

诊所人：是的，先生，我也觉得有点贵，可是话说回来了，您平时件皮衣能花几千块钱穿十年，牙齿健康一辈子受益，你还觉得贵吗？大多时候您牙齿健健康康的，我白给您看，您还不来呢！

点评：这样的处理方法是在把患者对价格的关注上转移到对产品的关注上，然后用价值塑造的方法告顾患者们贵在哪里，为什么贵。

二、借力打力法

患者：种植牙怎么这么贵？

诊所人：是的，先生，确实挺贵的，正是因为贵您才需要了解一下，这样您才知道它为什么贵，就算您不种牙，也方便您出去比较比较啊。

点评：对于种植牙，患者其实并不是很懂，所以在便宜和贵之间，患者并没有真正的概念。教会患者如何来选种植牙的过程称为消费者教育，没有消费者教育的过程，我们的很难留住患者。

三、顺势而为法

患者：怎么比网上贵多了？

诊所人：先生，你是说我们的贵吗？我们家针对您的症状的高、中、低价格的补牙材料都有，不知道您是想什么价位的？

点评：患者说贵很多时候是一种习惯，特别是刚进门的患者，可是前台不把患者的一句口头禅当成玩笑，而是认真地跟患者讨论价格。这样的说法反而让患者有点不好意思了，因为他就是随便一说，诊所人却当成真的了。

四、隐喻回应法

患者：这正畸真贵啊！

诊所人：是的，先生，确实我们的价格挺贵的，不过您不可能用一台QQ的价格买一辆宝马车回去啊？面对患者进门就喊贵，前台用隐喻的方法告诉患者，影响正畸的因素有很多。即使同样是正畸，有传统正畸、舌侧正畸、隐形正畸，需求不同价格也不同。

点评：用生动易懂的比喻，让患者了解各种正畸之间是有差别的，患者的理念就会五形中转变，让患者感受物有所值。

五、直接反驳法

患者：这太贵了！

诊所人：贵吗先生？您了解我们吗？

点评：这样的直接反问法适用于那些比较资深的诊所老板，因为一旦顾客对您的竞争对手有所了解，张嘴说出了你们家和别人比为什么贵了，你得有应对的方法，如果你对对手的情况一无所知的话，这样的反问显然会弄巧成拙。