如何让患者更满意？我们有态度、有力度、有温度

如何让患者更满意？我们有态度、有力度、有温度

如何不断增强患者的就医获得感，为患者提供更优良的就医环境、更便捷的就诊流程、更高质量和更富人文关怀的医疗服务？这是每一家医院永恒的课题，而我院则一直在探索，倾力在打造，从未有停歇。

6月5日上午，“提升患者满意度专项会议”在我院7号楼交班会议室如期举行，结合现阶段患者满意度调查情况，寻找难点与痛点，探讨未来发展新思路。我院党委书记徐道亮，院长束余声，副院长朱妍，党委副书记、纪委书记毛向阳，副院长潘云龙，副院长郑瑞强以及相关职能处室负责人、医技科室负责人参加了会议。

会上，我院行风办、纪委监察室、护理部、门诊部、财务部、后勤保障部、保卫处、教育处、药学部、医务部、信息处等相关职能部门负责人以及超声科、医学影像科、医学检验科、心功能检查科等相关医技科室负责人结合科室特点就满意度调查反馈及分析改进作了充分汇报。虽然相较以往，患者的满意度有所提升，但纵向比较，还是有很多提升的空间。大家通过各种研究方法找到影响本部门工作满意度提升的症结所在，并表示，要从行业内做起，从自我做起，知微见著，持续改进。

在充分听取了各相关科室汇报后，朱院长、潘院长、郑院长分别发言并根据分管工作进行了分析点评，要求相关科室进一步抓流程管理，进一步深化以病人为中心的理念，进一步加强全院职工职业感、价值感、荣耀感的培训。

徐书记充分肯定了各科室在提升患者满意度上所作的深入思考，并就下一步工作的开展作出了具体指示，要求大家深刻落实习近平总书记以人民为中心的核心理念，提高认识、强化引导、全院推进、全力提升患者满意度。徐书记同时要求大家要做到换位思考、科学调查，及时改进、真抓实干，以问题为导向，注重实效，强化考核。希望大家将患者满意度的提升作为抓手，朝着建设现代化的人文医院不断努力。

束院长对各科室存在的通病及个性问题进行了深度总结，要求各科室围绕患者满意度提升专项工作，更加注重MDT的沟通合作，精细化的管理思路，削弱错误意识，深层次剖析存在的问题，拿出整改的有力措施，他同时要求行风办等相关科室针对各方面存在的问题进一步拿出“提升患者满意度评价考核实施方案”，加大宣传、组织培训、选树典型、营造氛围，以此为医院双甲子之年助力添彩。