我院召开“改善医疗服务、提升群众满意度”动员培训大会

我院召开“改善医疗服务、提升群众满意度”动员培训大会

为进一步加强行风建设，改善医疗服务，提升患者的满意度，树立医院良好的社会形象，10月22日，德州市立医院召开“改善医疗服务、提升群众满意度”动员培训大会。院领导班子及全体中层参加。
    会议由医院党委副书记叶召民主持。会上，医院纪委书记李安东宣读了《市立医院提升满意度工作实施方案》。医院将从加强医患沟通、提升信息化服务能力、建立高效受理投诉机制等多个方面提升患者满意度，满足人民群众对更高水平、更多样化医疗卫生服务需求。随后，党委委员、副院长杨林做“提升医院满意度”专题讲座培训。
    段院长指出，全院上下要把改善医疗服务、提升患者满意度列入日常工作重点，从患者最关注、最直接、最现实的问题抓起，要从患者最不满意的地方改起，以更有力的措施推进医院群众满意度工作，力争实现改善医疗服务行动出成绩，以更加明显的成效提升患者就医安全感和获得感。
    一是加强组织领导，形成工作合力。形成医院行政部门、临床科室齐抓共管、各尽其责的工作格局。二是优化医疗服务，提升群众就医感受。逐项解决患者关心的热点、难点问题，不断提高服务水平。三是全院医护人员要增强服务意识，规范各项诊疗、服务行为，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。四是畅通患者投诉渠道，建立快速处置机制，严格落实首诉负责制。五是加强医德医风建设，弘扬卫生行业正能量。狠抓行风建设和医德医风建设，维护医院的风清气正，抵制各种不正之风的侵扰。六是实施院科两级回访，建立健全相应的奖惩机制。
    段院长最后强调，下一步，医院将以提升患者满意度实施方案为抓手，持续做好医疗质量保证和服务改善的同步推进，找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，逐项落实，总结经验，建立完善长效工作机制，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务。