上海和信口腔门诊部全面质量管理概要

上海和信口腔门诊部全面质量管理概要：
结构质量管理
结构质量管理是医疗服务的基础质量管理，根据诊所的工作实际需要，最高管理决策层应成立以最高行政主管为首的质量控制管理小组，指导并实施诊所的全面质量管理。质量管理小组应着手做好：
明确诊所专业人员的数量和质量要求，人员的结构配置；
加强临床医务人员的“三基”训练；
制定并完善临床技术质量评价指标；
着重在于临床诊疗规范的执行评价、制定并完善临床医疗质量指标和效率指标、新技术新材料的评审、经济效益评价等。
完善临床材料和设备购置的审核与论证；
加强和完善设备管理和保养制度；
加强临床备药与用药管理；
加强临床工作规章制度的完善和执行；
工作效率管理与提高；
建立医疗风险的防范应急机制等；

环节质量管理
环节质量是影响诊所整体医疗质量的关键，对环节质量的控制着重点在于现场检查和控制，发现问题及时解决。由门诊部主管负责，相关行政人员共同配合实施。环节质量的涵盖内容类似于狭义的医疗质量管理，因其强调现场的检查和实时处置，所以也是日常质量管理的重要内容。重点管理内容在于。
诊断质量　　：包含确诊时间、诊断正确率、漏诊率，疑难病例讨论及会诊制度实施等。
治疗质量　　：包括治疗计划的合理性、临床技术操作的规范性、治疗过程的舒适性和及时性、并发症的发生率、医疗缺陷发生率、院内感染发生率等。
服务质量　　：患者的知情同意、满意率、投诉率、及时响应性、安全性和便利性等。
护理质量　　：临床配合质量、感染控制质量、口腔护理专业技能质量、器材维护保养质量等。
药剂管理质量：诊所常备抢救药品的管理质量、临床使用药品的管理质量、消毒剂的管理质量、处方药的管理质量等。
经济管理　　：重点在于临床成本控制，杜绝浪费等。

终末质量管理
终末质量管理是以数据为依据的综合评价，对医疗终末效果进行衡量。通过反馈控制，不断总结门诊临床工作的得失，以达到医疗质量循环提高的目的。医疗质量控制小组负责并实施对终末质量管理的实施，以指导并提高诊所工作的质量水平。
终末质量统计指标以病历质量控制和医疗质量控制指标为重点；
以科学的统计方法为手段；
形成目标管理体系；