成都君臣口腔致患者一封信

尊敬的患者朋友：

                您好。

     诚信不单是道德品质，也是生存技能。我们都有这样的体会，通过病人介绍而来诊所的就诊者，往往在接受医生提出的治疗方案时非常爽快，因为他们通过亲友以及对诊所和医生有了基本的信任。特别是目前的医疗大环境——医患这间信任度下降，患者第一次就诊时都心存疑虑，虽然医生通过检查、诊断，提出了切实可行的治疗方案，但是患者依然还要到其他诊所去兜上几圈，反复权衡。如果你是诚信的，是站在患者角度为其考虑，设身处地地为病人着想，那么，流失的患者最终还会返回诊所接受治疗。赢得患者的信任，才能推动诊所的发展。

 

  就诊所的具体经营而言，在诚信上应特别强调：一、主动履约践诺，言而有成。对患者以诚相待，关爱有加，头脑中无任何非分之念。二、在医疗活动中，医患关系不对称时，不因患者不知情而进行信息、价格和医疗质量的欺诈和蒙骗。而作为医生，不仅要使治疗效果得到患者满意、医生本人满意，更要取得同行的认可。如根管治疗，一定要按技术操作规范要求，一步一步扎实处理：根管工作长度的测定，牙胶尖的示踪。该拍摄牙片的一张也不能少，根管预备、根管充填都不能有半点马虎。又如拔阻生牙断根不可避免时，一定要告诉患者，不能断了根还隐瞒不告诉患者。有得时候，即使是患者并没有察觉的问题，医生坦诚地向患者承认自己的不足，往往更能得到患者的信任，其效果要比蒙混过关好得多。三、是主动为患者的利益着想，收取适当的诊疗费用，不贪一时小利。对于医生而言，利用医疗知识的不对称，高价卖出医疗产品并非难事，但那时医疗道德与诚信经营背道而驰的。我们应主动和客观地向患者提供几种治疗方案，说明各自的优缺点。我们必须确保给患者的一定是最适合的，而不一定是最贵的。我们希望提高患者的忠诚度，首先是提高我们自己对患者的诚信度。只有这样，患者才能放心地把自己的健康托付给我们。

 

  除了对患者的诚信、关爱外，还要对员工诚信和关爱。首先，要引导、帮助员工做职业生涯规划及人生设计，员工想到的诊所要想到，员工没有想到的，诊所也要考虑到，如购买医疗保险、养老保险等，有得年轻员工，他们就没有这样的意识，作为诊所就应帮助他们正确认识到“社保”的重要性。其次，诊所要加强职业道德教育，引导员工自觉遵守社会公德、制度和法律。第三、帮助员工专业知识的提高，注重医学继续教育。这样，全体员工才能以良好的精神状态和高操的技术投入到本职工作中去。再者，对同行要互学互尊，加强交流、团结协作。要学会赞美同行，当每一个口腔医生都能说出对同行的赞美时，我们得到的是病人对整个牙科行业的信任，而当我们在病人面前贬低同行的时候，并不能达到抬高自己的效果，反而降低了病人对整个医疗行业的信任度。同行之间要多交流，技术上不能保守。其实，诊所之间只有合作，不应该竞争，说得准确一点是竞赛，比技术精湛，比服务周到细致。总之。要维护医学专业的荣誉，有责任在专业上互相帮助，有义务支持专业的发展进步。

 

  总之，诚实守信是职业道德的一项基本要求，是诊所的核心竞争力，是品牌树立的基石，更是民营医疗机构迎接挑战的前提。对自己，要光明磊落；对他人，要开诚布公，不隐瞒，不欺诈。只有以人为本、诚信和真挚的关爱，才有稳定的病员群体，才有稳定的专业团队，才有与同行广泛的交流与合作。只有这样，诊所才能阔步前进！