郴州市第四人民医院：服务铸就品牌 回馈社会责任

郴州市第四人民医院立足工作实际，突出行业特色，落实“三个服务”，进一步加强医院管理，优化就医环境，扮靓服务窗口，提升医院品位，进一步铸就了社会服务功能，树立了良好形象。

优化就医流程服务

一是开设了门诊一卡通。为方便群众看病就医，该院取消了纸质处方，在郴州市率先推出了一种新型电子医疗卡——郴州市第四人民医院就诊卡，病患办理该卡后可以享受该院的预约挂号、缴费、检查、治疗、取药、结算等诊疗服务，极大方便了患者就诊。同时推行“危重病人先诊疗后结算”这一服务模式，实行免费领取门诊病历和60岁以上老年人免挂号费及诊疗费等服务；二是进一步强化窗口服务功能。该院结合实际需要，在门诊4楼开设了10多个专家诊室，将口腔科进行扩增并增设了2张牙科诊床，在门诊2楼和4楼增设收费窗口，人流高峰期时在门诊大厅增设临时挂号点，同时增加一名导诊人员，实现就诊人员分流，有效地缩短了患者排队等候时间；三是开展优质护理服务。该院结合创先争优活动，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，将住院患者护理服务项目和护理服务工作规范在病区内进行公示，进一步明确护理职责，让广大患者参与监督。同时该院新增护理人员50余名，并创新护士分工和排班方式，根据工作量的大小和专业技术要求实行弹性排班，实行小组包干制护理，实现病患护理责任到组、到人，去年10月份以来，该院一直保持99%病患护理满意度。

  “医生联村”下乡服务

该院在创先争优活动中致力解决广大农民群众看病难、看病贵问题，以“医生联村活动”为载体，组织医卫工作者进村入户，一是变“守院待患、坐等病人”为“深入基层、主动服务”。要求每名党员联村医生每年下村36次以上，主动电话联村24次以上，开展健康教育、卫生防疫咨询4次以上；二是一步放大“医生联村”活动效应，开展集中服务。该院联合各乡镇卫生院、区疾控中心和区妇幼保健院等单位积极开展“集中服务月”活动，抽调医卫专家和骨干组成10个“医生联村”专家组，深入各乡镇、村，设立义诊服务咨询台，给村民测血压，检查身体状况，诊疗疾病，交待健康注意事项，并免费发放了2000多张“一站式”便民诊疗磁卡，将群众健康状况存储在磁卡上，凭卡问诊、凭卡随诊；三是践行“你说我听”，建立健康档案。该院下访医务人员深入乡镇村组，深入农户家中，主动服务，了解农民群众医疗卫生需求，给农民兄弟免费体检，开展健康咨询，调研农村卫生状况，建立了人口学资料、健康状况、体检、行为危险因素、卫生资源利用等5个健康档案。“医生联村活动”以来，该院在全区共诊治病例2885例，免费发放常用药品5万余元、健康防预知识宣传资料1.6万份。

廉洁行医文明服务

一是强化了思想道德教育。创先争优活动开展以来，该院组织全院护理人员到芷江抗战胜利纪念地进行爱国主义教育；组织全院党员观看《北极雪》、《远山》等警示教育片；组织新进医务人员学习《八条行业纪律》和《医院五条禁令》、《医德医风考核管理办法》、《医院劳动纪律管理及处罚规定》，并将《八条行业纪律》印成卡片发放到每位医生手中，做到时时自警。二是进一步规范文明用语，规范职工着装，严格挂牌上岗，强化职业形象，积极开展送医送药、奉献爱心等活动，有力地促进了医患关系的和谐。三是进一步制定完善了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《责任追究制》等制度，加大投诉处理力度，严格责任落实和责任追究。创先争优活动开展以来，该院医务人员共拒收红包40多次，金额达2万余元，收到患者感谢信40余封，锦旗12面，患者满意度达99%。