医院投诉处理制度

    为了及时处理各种投诉，保障医患双方的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度如下：

一、投诉途径与渠道

1、医院投诉电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见本；
2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉；
3、院办公室为综合接待受理。协调投诉科室，其他职能处理科室受理权范围内的投诉。

二、受理投诉的部门和范围