黄石市中心医院专题报道：提升医疗质量 服务百姓健康⑦“高能”互联网医院 云端问诊“零距离”

黄石市中心医院专题报道：提升医疗质量 服务百姓健康⑦“高能”互联网医院 云端问诊“零距离”

患者不用去医院排队等候，只需通过一部智能手机，花费3元钱，就可以在线享受到公立三甲医院优质诊疗服务，实现与医生通过图文描述或视频方式面对面沟通交流病情，还可实现在线开方开药、线下取药或坐等送药上门等便捷诊疗。

对!这就是“高能”互联网医院，这就是互联网医院云端问诊。

记者近日从黄石市中心医院获悉，该院便民利民的“互联网+医疗”重磅新举措——互联网医院2023年4月上线运行以来，为广大患者和群众就医诊疗提供了实实在在的便捷服务。

线上问诊开药！便民利民

今年72岁的范师傅刚出院不久，他在女儿的陪同下来黄石市中心医院复查血常规、电解质、肝功能等指标情况。随后，他们拿着检查报告来咨询消化内II科副主任医师郑安锐。

消化内II科专家指导患者通过互联网医院线上复诊

经过一番询问后，郑安锐告诉范师傅目前他病情稳定，只需定期服药，定期复诊即可。

考虑到范师傅年龄较大，而且家住西塞山区一门，往返医院不便，为对出院患者进行病情监测及康复指导，郑安锐拿出手机，耐心指导范师傅的女儿操作使用“互联网医院”。

“这个小程序挺容易上手的，郑医生教一次就会了。”范师傅的女儿十分高兴地说，以后可以通过这个平台在线问诊后开化验项目，检查完直接就可以发给郑医生。“这样一来，和郑医生沟通我父亲的病情方便多了，不用时不时带他到医院来折腾了。”

作为消化内II科年轻的副主任医师，郑安锐在繁忙日常工作中，十分乐意上线为患者开展这项全新的诊疗服务。

“互联网医院线上问诊，一般都是患者和医生提前约好时间，以保证医生在约定时间内上校，为患者提供良好的服务。”郑安锐告诉记者，医生一般都会在24小时内给与答复。

根据国家政策要求，黄石市中心医院互联网医院主要针对复诊和慢病的成人患者，以为慢病患者提供全生命周期的健康管理为主，不包括初诊患者和3岁以下儿童患者。

目前，该互联网医院服务内容主要是为患者提供在线咨询、在线问诊、在线处方、药品配送等服务，解决常见病、慢性病复诊和健康管理，接诊费用为每位患者每次3元。

互联网医院！便捷诊疗

“互联网医院”是创新的医疗服务模式，通过运用互联网和信息技术，将线上、线下医疗资源进行有效整合，实现诊前、诊中、诊后全程的一体化医疗服务，为患者提供更加便捷、高效、精准的医疗服务体验。

为积极响应国家政策，便于患者就医，实现“信息多跑路，患者少跑腿”理念，黄石市中心医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”打造智慧医院，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

2019年以来，黄石市中心医院一直着力推动互联网医院的建设。2023年4月，湖北省卫健委批复同意市中心医院加挂互联网医院。2023年4月27日，黄石市中心医院互联网医院揭牌正式运行。

“目前，我们的互联网医院提供‘图文问诊’和‘视频问诊’两大问诊模式，医生通过问诊后在线上为患者开处方，患者可线下取药或选择送药上门。”黄石市中心医院信息部工程师刘德华介绍，这样既可以节省患者时间，避免复诊病人到医院排队就诊的麻烦，亦让有限的号源充分给予初诊患者。这种模式可满足医院、医生、患者不同需求，实现智慧医疗生态闭环、病人在线复诊、减轻线下门诊压力、提高医院服务能力。

通过互联网医院，患者可以在线上浏览医生的资质、经验、患者评价等信息，从而选择自己心仪的医生。

“图文问诊属于非即时性的问诊模式，患者录入问诊内容及上传图片，医生在规定时间内进行回复;而视频问诊是以面对面实时视频互动的形式进行问诊，患者根据医生的排班时间进行预约，双方准时开启设备进行问诊。”刘德华告诉记者。

此外，互联网医院线上处方和药品配送功能，则可以让复诊病人避免开取复诊药方时到医院排队就诊的麻烦，节省了患者时间，亦让有限的号源充分给予初诊患者。

黄石市中心医院“互联网医院”就诊指南显示，患者就诊主要流程为：患者线上发起问诊(文字问诊为主)，如患者或病情需要，在患者允许的情况下可进行视频问诊;医生线上开方后生成电子处方;通过处方流转平台，药店接收到已审核处方信息予以确认;患者可到药店取药，或者药店安排送药上门。

全新服务模式！对医生是挑战

黄石市中心医院内分泌科副主任医师李晓琴，是首批进驻互联网医院的专家，自互联网医院启动后就开始为患者开展线上问诊服务。对此，她有着深刻的感受。

内分泌科专家通过互联网医院线上回复复诊患者

“刚开始时，我对这个业务并不熟悉，心态上既好奇又紧张。如今，我能够熟练地运用好这个平台，为患者提供高效、便捷的医疗服务。这不仅加强了我们与患者的交流，也有利于我们更好地掌握患者病情，改善医患关系。”李晓琴告诉记者。

李女士家住浠水，是一名甲减患者，目前需要长期服用相关药物。以前，她每隔一段时间就需要从浠水赶到黄石市中心医院挂号，找李晓琴看诊开药，费时费力。自黄石市中心医院开通互联网医院后，李女士选择了通过互联网医院向经常给自己诊治的李晓琴进行图文问诊。

4月2日上午11点，李晓琴在门诊接诊空隙，按照约定的时间开始为李女士进行图文问诊服务。

通过手上的智能手机，李晓琴一边查看李女士发来的化验单，一边耐心回复着信息：“我看了这个化验单，也结合你之前在我们医院的既往病史，目前你病情稳定，可以继续服用优甲乐，你还是要记得定期复诊，不适随诊。”

随后，李晓琴在线上为李女士开处方并附上医嘱，前前后后花了不到10多分钟的时间。

“通过互联网医院在线为患者提供服务，既方便了患者，也对我们医生是一个挑战。”李晓琴说，医生很多时候要准备随时应约上线为患者提供服务，而且问诊服务要耐心、细致。

“特别是患者病情有较大变化的情况，不仅需要医生耐心了解，还对医生的专业能力，尤其是掌握一定的全科业务能力，都提出很高的要求。”李晓琴如是说。

新技术赋能！不断优化升级

黄石市中心医院互联网医院上线运行1年来，目前平台用户数已逾7.3万人，为广大患者和群众就医诊疗提供了实实在在的便捷服务。

“经过1年来的不断优化完善，我们互联网医院已有26个临床科室、300多位专家进驻平台。”黄石市中心医院医疗客服部主任黄娅娟介绍，进驻专家覆盖了心血管内科、内分泌科、消化内科、呼吸内科、神经内科、肾内科、血液风湿免疫科、老年病科、全科医学科、肿瘤科以及中医科等，基本可以满足复诊和慢病患者的线上问诊需求。

特别是今年以来，黄石市中心医院进一步加大力度推进在线诊疗，支持互联网医院建设，扩大网上在线诊疗服务内容及方式，推动线上问诊更加便民利民。今年一季度，通过互联网医院在线问诊的患者达到4300多人次，处方订单达3000多单。

为了确保互联网医院便民利民落到实处，让患者有更好的就医体验，黄石市中心医院在医院大厅、诊室都安排了导医工作人员，及时指导患者操作和应用互联网医院，有效解决“三长一短”(挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短)的难题。

同时，针对患者对互联网医院应用的建议和意见，该院积极收集并优化完善诊疗服务。“原来有患者在后台告诉我们，开具处方后，药品目录中没有对应的药品，于是我们立即采取措施，及时补充药品目录。”黄娅娟说，通过不断的完善改进，希望能让患者实现线上线下的无缝衔接，为广大群众提供更便捷、高效的就医体验。

目前，黄石市中心医院正加大新技术赋能力度，同时争取政策支持，不断优化、丰富和提升互联网医院功能，比如尽快开通“预就诊模式”，让患者按照医生建议可自助开检验单等服务，以及线上医保支付等功能。

据悉，该院正计划在中心院区门诊开设互联网医院“体验馆”，设置诊疗区、体验区、药品配送区、便民服务区，让前来就诊的患者和群众实地感受互联网医院，进一步了解并宣传推广互联网医院应用，不断提升患者就医体验。