让我们信赖的白衣天使，你们真是好样的！

让我们信赖的白衣天使，你们真是好样的！
“一个‘热线’电话，医生到家，如今，平顶山市口腔医院医生的服务态度就是好啊”！病人李玉仙老太太高兴地对记者说。据介绍，前几天老太太在家里边一不留神摔在了地板上把腿给摔伤了，由于老太太的岁数大了，再加之腿被摔伤确实不能行走，缺失了牙齿又不能吃饭家人非常着急。为了缓解老人吃饭问题，她的儿子给口腔医院社区卫生服务门诊的医生打电话联系，能否来到家里为病人镶一口假牙齿？谁知病人的想法给医院的医生一说，医生二话没说就来到病人家里，又是给病人治疗，又是取戴假牙模型，反复几次往家里跑。之后，医生还把制做好的假牙齿送到家里，亲自为老人戴到嘴里直至满意为止，医生的服务态度感动了老太太和全家人。
     像老太太这样的感激，在平顶山市口腔医院开展“三优一满意”活动中只是病人其中之一，还有更多的病人感人故事呢………
新闻链接：“一封致院长的感谢信“
尊敬的平顶山市口腔医院院长：我是一名75岁的退休工人刘菊，现住郏县堂街镇李庄村。5月10日夜里10点多钟，慢疼数日的牙病猛然加重，病灶肿块灼热霍霍跳动，越来越疼，实在忍受不住大声哭了起来，头真想往墙上撞，痛不欲生，这是我数10年来遇到最残酷的疾病折磨。现在一想起心惊肉跳，简直把我疼疯了！当夜连续疼了6个小时，身边老伴安慰和照顾一夜，心焦如焚。这应验了一句俗话，“牙疼不是病，疼起来要人命”。这病太伤人了，俺与老伴发誓，不管花多少钱，立即到专科医院治疗。5月11日早上5点多，我们乘第一班车赶到了平顶山市口腔医院。我们将治疗的希望和祝福，完全寄托在贵院，在百般痛苦中，求神医来了！
专家门诊医生席惠娟热情的接诊，经过检查和拍片，确定打开病牙，钻孔消炎止疼，然后经过治疗修补，牙病不再重犯。由于我疼怕了席医生边治疗，边安慰，让我放心，“采用这种治疗方案和方法，会收到立竿见影的止疼效果，即如有些疼减，也是变长疼为短疼”。席医生一番为病人的贴心话，鼓舞了我配合治疗的勇气，消除了害怕再疼的念头。治疗中，席医生精心操作，步步到位，她细心一次次排出脓液，每次操作都已减轻病人痛苦，采取最佳治疗手法。她娴熟的医疗技术使我在几乎没有疼感，轻松的30分钟完美完成，这是我出乎意料的一次成功治疗。我会将这次成功治疗铭记在心里，深深感谢席医生急救痛苦之恩，对此，建议院长在贵院表彰席医生和优秀的白衣天使，让口腔医院在当前深化医药卫生体制改革中，创出新医风，展示新风采！
“一滴水能映出太阳的光辉”席医生以高尚的医德和高超的医术，践行了“以病人为中心”的院示，也必将取得患者的信赖，我和老伴及我们全家衷心向老百姓的健康卫士，席医生致以崇高的敬礼！
                            做好优质服务  让病人满意
“以人为本，打造人性化服务模式”始终是平顶山市口腔医院的服务宗旨。该院以质量管理为主线，狠抓医疗服务质量，不断提高医院的整体服务水平。结合医院管理年活动，以“三优一满意”活动为核心，在全院开展“爱岗位、献爱心，争做人民健康好卫士”活动。
     据该院院长李华介绍：自去年3月份以来，该院紧紧围绕省卫生厅关于在全省开展“三优一满意”活动精神，分析当地医疗市场需求，结合医院实际，在“一切让病人满意”上大做文章。深入持久地开展“爱岗位、献爱心，争做人民健康好卫士”活动。医院成立组织，制定实施方案，全员参与，由医院领导任组长，行政职能科室任成员，组成6个检查小组，每日深入科室进行全方位调查，检查组对发现的问题进行全院通报并督促整改，做为科室年终目标管理考核的依据。采取多项措施，保证活动开展扎实有效。首先举行医疗、护理核心制度知识竞赛，“三基”“三严”基本技能操作比赛。其次制订了“文明礼貌、语言规范”人手一册，切实做到文明、规范、优质服务。第三，以创建平安医院为契机，领导班子成员对安全管理分工负责，实行责任追究制。增加内保人员及监控设施，为患者创造安全就医环境。第四，扩建病区，改善服务环境，加大环境卫生管理，奖优罚劣。第五，落实医患沟通制度和医疗告知制度，召开医患座谈会，患者举报有接待、有处理、有反馈。同时，进一步拓宽医疗服务网络，完善服务功能，更好地为辖区居民提供最优质的医疗卫生保健，几年来，该院采取了一系列行之有效的医疗服务措施。首先是医院改变了过去传统的医疗服务观念，主动走出医院大门，在市区人口比较集中的居民区开设社区口腔门诊部，并选派临床经验丰富的医技人员到服务部工作，为那些离医院较远、“小病不想跑，大病跑不动”的病人送医送药，上门提供医疗服务。其次是医院在节假日、周六、周日特安排口腔内科、口腔外科、口腔修复科、儿童牙科、口腔正畸科等多个临床业务科室的医务人员上班应诊，已成为该市无假日专科医院。但是临床接诊中仍有一部分患者，尤其是中小学生在医院的正常上班时间来院就诊有困难。为了解决这些患者看病时间与正常时间、上学时间冲突问题，医院决定每天下午下班时间延长3个小时接诊时间，并抽调口腔内科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、放射科等相关科室医生组成综合门诊，承担诊疗任务，此举赢得了病人的赞扬。通过这些措施的实施，方便了附近居民的就医，解决了部分患者看病时间与正常工作、上学时间的冲突，发挥了医院的医疗资源作用，拓宽了服务范围。
据统计，自活动开展一年多来，向门诊，住院患者共发放满意率调查表2000多份。患者对医院服务满意率由90%提高到95%，行政后勤服务由被动工作变为主动服务，临床科室由患者要求变为主动向患者征求意见。通过活动的开展，医务人员转变了服务理念，强化了服务意识，提高了医疗质量，完善了沟通制度，初步建立了以病人为中心、以需求为向导、以人文为基础、以和谐为目的的人本化服务模式，树立了医院良好形象。赢得了患者的信任和社会的认可。