端正服务态度 提高服务质量

端正服务态度 提高服务质量

为进一步完善我院窗口的服务流程，改善服务态度，提高服务质量，7月28日下午，纪检书记王天强在会议室主持召开了由药房、医保及财务窗口50余名工作人员参加的优化窗口服务质量工作会议。
   
会上，王书记通报了近期医院窗口投诉情况，总结概括了门诊窗口服务过程中暴露的各种问题，并针对引起投诉的主要原因进行了深刻的剖析，对窗口科室的沟通技巧和如何处理投诉进行了详细讲解，避免了矛盾的激化。党委书记杨伟杰则强调要进一步改善门诊就医流程、端正工作态度、强化劳动纪律、增强服务意识，要从多个方面不同层次提升优化窗口服务质量。随后，院长郑延宾特别强调了窗口工作人员要做到“服务好”，首先要端正态度，牢固树立“以患者为中心”的服务理念。要按时上下班，避免迟到早退现象，尤其是各挂号收费窗口要严格按照窗口标示的时间上下班，提前关闭窗口的工作人员要做好对病人的提前告知工作，推迟下班的窗口要服务好后一位病人。与患者沟通时要注意使用文明用语，注意说话语气，做到耐心、热情，避免态度、语气生硬，同时还要加强自身业务技能的培训，做到干一行爱一行，一切以病人为中心，改进服务工作，提高患者及家属满意度。
   
最后，王书记肯定了大家克服工作量大，业务用房紧张，就诊环境不理想等困难，辛勤努力，着力改善服务质量所做的工作，同时也指出了部分岗位及个人在服务态度，工作纪律等方面存在的问题。要求全院窗口部门人员要深刻认识服务窗口作为媒体关注、群众关心的敏感岗位，加强工作作风建设的重要性和紧迫性，从自身做起，从细节入手，明确责任，加强教育及督查，及时发现并整顿突出问题，不断提升服务质量，经得起社会监督的考验。