口腔接诊艺术--由患者驱动的对话之一

    口腔接诊艺术--由患者驱动的对话之一

    随着经济的发展以及医学模式的转变，患者的就诊观念也发生了变化，从过去的被动求医发展到现在的主动寻求高质量医疗服务。这种转变也促进了新的医患关系的形成，而口腔诊所也需要建立一种新的工作态度来应对这新转变的要求。 新的工作态度就是主动与患者沟通，争取做患者的朋友，强调有患者驱动的对话。人与人的交流需要沟通，医生与患者之间也只有在良好的沟通基础上才能够建立彼此间的信任感，进而促进治疗方案的顺利实施。只注重技术并坚持单方面建立诊疗方案的医生将不再被视为优秀，更不再会被患者们所拥护。

    口腔治疗也同样在向着“以患者为中心”的方向发展。武断地就病论病，而不与患者的实际情况与实际需求相结合，将不再会为患者所接受。真正做到“以患者为中心”，使患者再诊疗过程中不再做配角，而是主角。而医生要认真倾听患者对实际病情和真正需求的倾诉，结合患者的实际情况为其选择最佳的诊疗方案我们应做的是找到患者的真正需求是什么而不是我们认为他们应该需要什么，不应该将我们医生的主观决策强加于求助于你的患者身上，使其处于完全的被动。在就诊开始，我们就应该积极和患者沟通，建立与患者的信任感，激励患者把自己的主观意图阐述出来。如果患者一开始就告诉我们他们想保住自己的牙齿，那么我们可以围绕着这个问题继续发问：如“如果您的牙齿能保留终生您感觉如何？您家中有没有人能做到这一点？他们的感觉如何？您是怎么认为的？...”等,以及更多的问题,不要因为我们以前听到过类似话题就避开它。

    在与患者的谈话过程中，80%的时间都留给患者倾诉，我们更多要做的是认真倾听，努力去了解患者的意图。要避免与患者谈论带有自己主观态度的技术性问题。当患者表示同意后，我们才可以做口腔的全面系统检查，并提出专业的治疗方案。

    与患者交谈不应该像审问一样，要做到真正的相互沟通。双方要达成共识，而非对立。只有通过沟通，才能建立更好的信任关系，我们才能发现患者的真正需求与就诊目的，进而为其提供最适合的诊疗方案；才能与患者建立良好的医患关系，提高自己与门诊的信誉度。

    总之，沟通是诊疗方案实施的前提，有患者驱动的对话更是医患沟通中的精髓，这一切都是门诊提高经济效益和社会效益的必要基础。