亚非牙科如何用品牌塑造口碑

    亚非牙科是全国最大的民营牙科医院，位于西部中心城市成都，是一家已经有17年历史的专业牙科医院，他们在运营过程中，让所有工作人员不再象其他医院针对来就诊的人称为“患者”，而是称为“客户”或者“客户”，虽然只是一个称呼上的改变，但是实际上改变的不仅仅是观念，也是服务的理念。当每个患者来到亚非牙科时首先进门就有人向你鞠躬说“您好”，进行就诊前医生也会向你“鞠躬”说“您好”。患者在这里真切的感受医者父母心的温馨感觉，消除了到医院的恐惧。

　　每个医生与医院签订了医疗责任书，增强医生的责任感。同时率先引入了服务业的客户满意度调查，并设立了客户服务部，在客户进入亚非牙科治疗前，就为客户提供牙科与口腔保健知识，在治疗前，电话联系客户，提醒治疗前的注意事项和治疗准备事项。在治疗过程中，每次来医院都会让客户填写满意度调查表，并作为医生的业绩考核依据。

    在治疗结束的当天，还要电话再回访一次客户，询问是否满意，这样主要是避免客户有时不愿意当面说出自己的不满。后期定期跟踪回访客户，了解客户牙齿与口腔的健康的状况并提醒客户注意事项。比如针对洁牙客户，三个月、半年各提醒一次，提醒客户应该进行第二次治疗。针对拔牙的患者，在治疗结束后一日内，询问客户是否红肿，还有那些不适的感觉，应该注意什么等等。则是一个月后电话跟踪，提醒客户应该进行义齿安装。

    因此，亚非牙科17年来竞争力越来越强，现在在四川，他们唯一的直接竞争对手是在中国乃至亚洲都很权威的华西医科大学的牙科。因为他们已经有了自己长久以来形成的企业文化和特色，是其它牙科医院和诊所无法模仿和超越的。