口腔医疗纠纷问题该怎样解决

    目前医疗纠纷处理主要有卫生行政部门处理、法院诉讼和双方协商(或第三方调解)三种解决方式，主要法律法规依据是《医疗事故处理条例》、《民法通则》、《关于参照<医疗事故处理条例>审理医疗纠纷民事案件的通知》、《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等。

    通常口腔医疗纠纷的解决途径是多方面的，可以由行政机关解决，可以由司法部门解决，也可以双方协商解决或者由第三方进行调解解决，法律法规并没有规定医疗纠纷一定要经过行政的或法律的裁决。总的原则是坚持实事求是，以理服人，相互理解和尊重，公平公正地解决纠纷。

　　一、行政协调

    口腔诊所与就诊病人之间的协商解决。

    (1)对于因医疗缺陷和医德医风差引起的医患纠纷，我们首先主动承担责任，向患者及家属赔礼道歉，同时认真听取患者意见和要求，按照规定当补偿的要补偿，当免费治疗的要免费治疗，以求得患者及家属谅解。然后组织全体医务人员仔细分析纠纷原因，及时总结经验教训，制订?整改措施，并对有关责任人按规定给予处罚。

    (2)对因收费引起的医疗纠纷，我们首先尊重和欢迎患者及家属提出质疑，因这类纠纷多为患者及家属对收费标准和有关医疗知识不理解造成。然后我们与患者或家属一同仔细核查上级物价、卫生行政机关颁布的收费标准，使其理解，达成共识。

    (3)对因医疗意外遭受不幸者，耐心解释医疗过程中意外事件的不可预见性和不可抗拒性等特点，以及上级医疗主管部门制定的政策法规，心平气和，晓之以理，消除患者或家属思想上的疑虑和误解，在达成共识的基础上，口腔诊所从人道主义精神出，对医疗意外蒙受损失或有特殊经济困难者给予适当减免费用，经济资助或一定的补偿。

    (4)对因患者心理期望过高、无理取闹引起纠纷，我们首先采取说服劝导、诚恳耐心地做思想工作的方法，同时主动及时与患者亲属及单位领导取得联系，征得他们理解和支持。在患者??无理取闹情况下，我们果断地拿起了法律武器，求得公安、司法机关的保护。

　　二、依法诉讼

    民事纠纷以医疗事故起诉者必须先行医疗鉴定；对人身损害要求赔偿者可直接起诉；医患双方均可向法院起诉、上诉、申诉。医疗事故涉嫌职务犯罪则为刑事案件，应由检察机关立案向人民法院提起公诉。

    按章办事是解决医疗纠纷的根本途径。医疗纠纷的善后处理是一项政策性很强的工作，但由于我国目前卫生法律体系还不完善，除依照《办法》外，其他法律法规也被参照运用。因此，我们必须认真学法，理顺它们之间的关系，了解法律法规及司法解释的效力。以事实为依据，正确运用法律法规，力求定性准确，处理恰当，补偿合法合理，迅速结案，保护医患双方的合法利益。

    1．适用法律规范

    (1)基本法：民法通则、民事诉讼法、刑事诉讼法、行政诉讼法；

    (2)行业法规：执业医师法、医疗机构管理条例、消费者权益保护法、护士管理办法；

    (3)行政法规及行政规章：国务院《医疗事故处理办法》、卫生部《关于医疗事故处理办法若干问题的说明》；

    (4)地方性法规及规章：各省、直辖市、自治区《医疗事故处理办法》及《医疗事故处理办法实施细则》；

    (5)各级各类医疗规章制度、技术规范、操作标准。

2．赔偿构成

(1)构成人身损害均应给出赔偿；

(2)赔偿费用构成：医药费、误工费、护理费、营养费、交通费、残疾生活补助费、抚养费、丧葬费、就医的伙食费及住宿费等；

(3)伤残指数的确定及与赔偿的关系；

(4)精神损失费目前无法律规定。

　　三、双方协商（或第三方调解）

双方调解（或第三方调解）也是解决医疗纠纷必要的方式和手段，随着口腔医疗责任保险的出现，购买口腔医疗责任保险后，一旦发生医疗纠纷，向保险公司报案，由保险公司进行第三方协调更是为来发展的趋势。

1、保险公司进行第三方调解的优势

对于口腔医疗责任保险的客户，如果出现医疗纠纷并向保险公司报案，由保险公司进行第三方调解主要有以下三个优势：

（1）保险公司的责任保险的理赔人员是专业解决责任纠纷的人员，在协调关系解决纠纷方面更有技巧更专业。

(2) 经过调解后，如果需要向患者进行经济赔偿，保险公司将会以承担经济责任。

（3）如果需要通过诉讼解决纠纷，保险公司可以承担法律费用，也可以协助医疗机构或医生请律师。

2、保险公司进行理赔的流程

如果发生医患纠纷，医生或医疗机构可以向保险公司进行报案，接到报案后保险公司会立即组织理赔人员到现场进行查勘，并按照以下流程进行理赔，确定理赔金额。

（1）以患者与医生或医疗机构协商确定并经保险公司书面同意的为准。

（2）协商不成的，保险公司可以委托第三方进行调解，以其调解达成的金额为准。

（3）调解不成的，可以进行医疗事故鉴定，以鉴定结果作为赔偿金额的依据。

(4)医患任何一方不满意处理结果并提起法律诉讼的，以人民法院的判决为准。

最后，给各位医生一个建议，在处理医疗纠纷时，要善于抓住主要矛盾，促进医患之间相互沟通、相互理解，控制矛盾转化，要善于运用技巧，具体情况具体分析，这是唯物辩证法的基本原则，也是医疗纠纷处理应遵循的基本原则。