科学化的管理一定要付出昂贵的费用吗？

    这是一个很现实的问题，我们为什么要支付这样的成本？仅仅是理论上的应该吗？

    这个问题在高档诊所里面不存在，因为高档的口腔诊所其收费和利润都相对较高，而且由于诊所的高档，也给人一种信任感，因此，高档的“患者”也多，高档诊所考虑更多的是如何找到更多的高档“患者”而不是如何去控制诊所的成本，这也就是科学化的管理在高档诊所里面会被广泛应用的主要原因，因为即使这种管理服务无法见到实际的效益，也会“倍”有面子，为什么不可以有呢？

 但是其他档次的诊所，而且是数量众多的诊所里面，这个管理成本就不是一个小数目了！

 根据我的观察，目前主流的口腔诊所一般以四到五个椅位为多，规模小一点的有两到三个椅位，这些口腔诊所的毛利润平均只能达到50%左右，如果实现标准化的“优质”服务，至少要增加三分之一的工作人员，而且电脑软件和各项服务设备等的总投入会让诊所的总成本增加20%，这些费用的增加如果没有直接的成效，不仅仅是降低了目前口腔诊所的利润，而且有可能会直接导致人员的流失和诊所的失败，因此，中小诊所的科学化管理绝对不是标准的，一成不变的样板话服务，要根据每个诊所的情况制定在一定成本下的有效解决方案，才是解决中小诊所经营管理问题的唯一途径！

对于中小口腔诊所，什么是最关键的？

不是客户，是成本！有效控制中小诊所的成本才是中小口腔诊所能够成功的关键！

什么是有效地成本控制？用低廉的材料、苛扣员工工资来降低成本？

错！大错！特错！

有效地成本控制是在成本不变的情况下有效的利用现有资源，创造更大的效益。

口腔诊所里面最大比例的成本不是在材料或者是加工费上，而是大夫的时间，这个成本是很多诊所管理者最容易忽略的。

一个稍微有点规模的诊所中你可以看到两种医生，一种医生每天有看不完的患者拍着长长的队伍，另一种医生是每天患者总是排不满，有时候甚至在悠闲地看着杂志，怎么管理这些医生？

第一种医生有的是因为服务好，与客户沟通能力强，技术过硬，因此这么优秀的医生的时间成本自然就要高，如果在一个诊所里面用同样的收费标准，就像在水果摊上大大小小的苹果有一样价钱，自然人们会选择个头大的苹果一样简单；

怎么解决？

很简单，在这些医生的前面加上一个主管或者是专家的头衔，提高20%的收费，这样可以让更多愿意支付更多费用的患者享受到他的服务，不仅提高了诊所的收入，也提高了医生个人的收入，而且还避免了患者因为排队等候导致的抱怨；

同样，第二种医生就要降低20%的收费，没有患者？降低30%！总之，医生只要是闲着就是成本，没有患者，医生的时间成本就是浪费；

这就是有效的成本控制!

我的一个经营了10家连锁餐厅的老板跟我说，我的餐厅的上座率永远要保持在60%-80%中间，用什么办法？就是用价格杠杆来优选我的客户，我要保证那些能够认可我的饭菜，并且愿意支付我为此付出的成本买单的顾客，只有他们才是我要服务的对象，我的餐厅无法让所有的人都来吃饭，只有这些我选择出来的人才能来吃饭！

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