口腔诊所中的芝麻与西瓜

口腔诊所中的芝麻与西瓜

某日，在诊所和老板交流时，来了一个患者，一个大一的女孩，穿着特别朴素，对拔牙和牙的价格特别敏感，诊所老板在处理好这个事情以后对我说，以前在学习班上老师说道，这个是芝麻与西瓜，你要把注意力放在西瓜上面，而不是芝麻上面。

芝麻和西瓜都可以指客户和案例。两者放在一起，如果不是特殊需要，大家都会去选择西瓜，在同等或者大致均等的付出情况下，人都会去选择收益更大的结果，因为芝麻会耗掉大量的时间和精力，而如果是个西瓜，会获得极大的成就感和满足感。

实际情况并不见得都是如此。很多诊所，虽然开业已久，虽然名声很大，在效益上，未必见得会有西瓜的收获，即使定位高大上的医院或者诊所，也都会遇到芝麻客户与芝麻案例。



芝麻对诊所发展的影响可以分为3点

1、有益于积累和培育客户、做口碑宣传

十多年前，我也是个芝麻，因为智齿发炎在亚飞就诊，在此后的看牙经历中，会首选亚飞，因为医生温和的态度和温馨的环境，大大的缓解了对看牙的紧张。

十年之后，有幸成为一个传播者，而且，与口腔密切结缘，在我的课程中，都会去分享我的第一次，这就是最好的口碑宣传。
我们永远都不可能去预料芝麻的发展，客户在发展，诊所在进步，也许有朝一日，芝麻的发展会对诊所有极大的帮助，积少成多，积小成大，这对于刚开业、地理位置不够理想的诊所积累客户群来说尤其重要。

2、有益于学习技能技巧、激活团队生命力，以及管理生态平衡：

有很多诊所，留不住客人，也留不住医生，这一点让很多诊所老板特别困惑，我对员工好呀，我的服务和技术也还行呀，为什么就没有客人，而且团队也建设不起来呢。

员工留不住有很多原因，其中一个原因就是空置感，换句话说也就是闲的无事，这样的情况大小诊所屡见不鲜。

注意力空置在压力管理中是一个极端，事情太多难度太大会有压力，而无所事事本身也是一种压力。用罗杰斯的话说，每个人都有自我成长的需要，而成长，尤其是技术性工作的成长，是需要不断的操作，不断的精进，不断的规范化和标准化的过程，如果没有客户，也就没有机会去学习医患沟通，更没有机会去精进，将一个案例做得极致的完美（这里的完美是和客户的需求结合在一起，不是单纯追求每个牙，每个手艺技术的完美）。

最糟糕的是：无所事事所带来的无价值感会影响整个团队氛围，而这种氛围会直接或间接地传递给进来的每个客户：请别找我，我不在工作状态中！这样细微的细节流露会影响到客户，敏感的客户会直接捕捉到这些负面信息，再决定是否要在此治疗。

3、普及口腔保健，建立愉快感（让第一次看牙成为美妙的记忆）：

在和医生的交流中，大家都说中国人的口腔保健意识很差，和国外比，我们自然是无法相比的，在我的工作圈中，经常有人问我到哪里去看牙，或者有群体性的看牙需求，而实际到医院去，面对医生的建议，大家本能的都会有防御，除去经济、时间等原因，还源来自于第一次不愉快的经历，这些不愉快的记忆时刻困扰我们，在影响我们此后的行为：因为第一次洗牙用钻，声音和痛感历历在目（耳）、因为第一次拔牙看到医生严峻的面孔，因为第一次看牙等待了一天......如果可以，让客户的第一次都变得快乐有趣，这样，我们不经意之间种下的芝麻，日后可能收获就可能是社会性的大西瓜，群体保健意识的提升必然会给整个行业带来有益的发展。

所以，如果遇到了芝麻，如果本身不是西瓜，请珍惜生活和工作中遇到的每个人，有缘才能够相聚！