牙科患者失约回访技巧

牙科患者失约回访技巧

在接诊过程中，我们一般将病人分为三种类型，即为：高（A类）、中（B类）、低（C类）。

A类：此类病人文化素质较高，工作相对稳定，收入相对较高，对医学常识

有着一定的了解，对自己的身体也较重视。属于高消费人群。

B类：此类病人对疾病概念认识不清，文化素质一般，对自身认识不够。属于中消费人群

C类：此类病人以打工族为主，文化程度较低，属低消费人群。

对上述三类病人的接诊技巧如下：

A类：对于此类病首先要应用医生自身的专业知识来提高自己的专业威信，使病员达到相信你，具体要运用一定的医学理论进行解释、说明从而达到激发治疗目的；从病人的心态、身份和自尊心入手来促使其接受治疗；从病人的家庭关系、社会关系入手使其产生危机感，从而达到治疗及完成疗程及第二次开发的目的。

B类：针对此类人群无需运用太多的医学理论对其解释，在解释中挑出疾病的重点来讲，多讲一些疾病的危害性及后遗症，把重点放在心理治疗；对病人加强了解并赋予同情心，达到信任目的；用药灵活掌握，在用药方面似乎可以选择中档次的药物，以保证完成疗程，达到治愈的目的。

C类：对此类病人来讲治病是很难的事情，因为受到自身的经济条件有限，所以在用药相对用低价的药物，对于此类病人不必刻意要求疗程，以做社会效益为主。

对于一些确实想治疗但又没有太多钱的，可先让其控制病情，等准备充足后再来做全面的治疗。因此要采用心理治疗；加强患者的危机意识；对其能够接受治疗不抱太大希望，任其选择。

总之，要根据每个类型的消费人群拟定相对应的治疗方案，就好像是推销员在销产品一样，什么样的人群就应该推出什么样的产品。如果一名顾客只能承受300元的消费，你向她（他）推销500元的产品，相信难度非常大。反之，如果你向她（他）推销250元的产品就会轻松很多。

同时，在日常的工作中，我们要牢记"二八定律"，以百分二十的病人创造百分八十的效益，让百分八十的病人创造社会效益，达到良性的循环才能完成各个指标。