如何有效面对诊所瓶颈——“瓶颈思维”

如何有效面对诊所瓶颈——“瓶颈思维”

今天，有个来参观诊所的医生问我能不能给她一些我们诊所的规章制度给她看看。我说那要和老板娘商量才行。然后顺口问她（其实心里也有答案了），为什么要这些呢？果不其然，因为觉得自己诊所好乱，医生护士没有约束，迟到，看手机等等，希望得到这些规章制度去管理管理。

我怎么回答先放后话，最近一段时间，包括我做顾问的经历和同行询问，基本都离不开这种问题：教我有效的方法解决问题、给些管理制度我复制一下、找个人一起开分店然后我就交给他管了、这个制度是一个非常成功的老师给我的我们执行一下吧（最后一个是我老板的跟我说的）......所有这些问题，基本离不开同一个心态——希望有方法把问题直接解决，自己啥都不用干。事情真的能如愿吗？

面对这种问题，我会回答：“对不起，我不会回答您的，因为在没有知道您的现实情况前，我把规章给您，那是害了您。我起码要问几个问题......”以下是我最常问的几个问题：

1、 您诊所有多大，多少人？（目的是知道对方是否有能力靠自己的能力直接监督）

2、 您对诊所员工的控制力有多大？（体现权威有多大，对于人员的流失的担忧程度）

3、 你想达到什么目标？（看看对方的期望是否还算踏实）

4、 您觉得这个问题发生的原因？（看看对方的分析能力）

5、 这个我个人认为是最重要的问题：您觉得您个人来说，还有没有发挥/用上的优势或能力或资源吗？

面对对方的回答，我会进一步深化询问。不过总结一条，每个诊所情况不同，如果麻木复制所谓“成功经验”或崇尚“高效”，以我的经验那基本会导致失败收场甚至一开始就行不通。

我的意见是这样的，每个诊所的情况都不同，我们可以互相学习，但如果没有理解别人制度或成功经验背后的条件，只看到光彩的结果，那是自讨没趣。所以，我常说，如今国内有很所谓的干货讲师，确实没错，他们甚至把自己的所有制度都拿出来给大家看。结果大家都很兴奋地拍照，模范，最后我没见过有多少诊所因这个而脱胎换骨的。难道讲师们骗人，当然不是，而是你不懂听，或者只听不想。

因为以我的经验看来，国内讲师分两种，一种是喜欢分享思维的和道理的，大家听了多年，早就无趣了。另一种是新兴“干货”讲师，直接教您怎么做就好。但却从来没有告诉您他在什么条件下才能这么做，生怕您觉得货不够“干”。

所以，我们一定要会听和因自己的条件转化。

例如，您学到了什么工资挂钩方案，奖罚方案等方法，首先想到的不应该是“好，用这个方法就能解决问题”。而是想想，如果真的用这个奖罚方式，员工们会什么反应，我对员工的控制力够吗？如果你诊所个个都是专家（起码比老板厉害），留下他们都来不及，还敢跟他们动刀子，一旦对方或团队不愿意，马上歇菜了，那不等于进一步降低自己的尊严吗。

再例如，别人教您怎么跟老油条员工或大牌沟通，用威严征服他们。如果您本来就是个柔弱的人，一向都是用人情味或者关系好来管理的，虽然导致员工散漫，但起码还是一个整体，一旦严肃讲原则，分分钟连团队都没了。

再例如，有人教你就应该一就一二就二，有人拿个手机出来就重罚，以后看还敢不敢。那你有没有发现，一般制度完善又硬的诊所，基本都是财力雄厚的，工资和福利又比同行高，所以硬也有底气，不怕你走。我们呢，跟竞争者差不了多少，能有底气硬和讲原则吗？

许许多多这种不分清例子，看起来我好消极，但其实不是，在一时半刻不能完全理解外人建方法的前提下，我的建议如下:

1、 不要管人别的做法有多好，想反问自己，为什么诊所有如此现状，是什么原因，例如工作散漫。那为什么会散漫，因为自己没去严格管也没有有帮我管。那为什么不能严格管和不请人管，因为自己和来员工走过来都是关系很好，不好意思管，内部没有有能力管的人，也没有额外资源请人。那为什么变得严肃点不行，因为我怕严肃了大家就工作得不开心，随时会离开。好，到这里，答案出来了（当然，细节有很多，难以细说）。是你根本没有执行严格管理的条件，对员工的控制力低。又如何能复制人家的方法呢？所以即使你要复制，也起码要先提升你的控制力先，才能想下一步。

2、 请您回想一下，先别管现状有多少问题，如今您起码能成功创业，因为什么条件。用上面的例子，可能因为您比较和员工关系好，他们工作轻松等。这时候，你要做的不是埋怨，而是感恩，感恩正是自己的温和，才走到如今的状况，如果轻易改变，动摇的很可能是根基。这样想起码能帮助您判断哪些制度和项目适合自己。不要一味追寻别人的成功光环去改变。

3、 最后，遇到问题时，先问问自己这个问题“我还有什么优势没有用上的吗”，譬如说，耐心，资金，时间，技术等。如果还有，那就看看是什么方面的优势和资源，针对这个优势寻找方法，例如还有闲钱，就多情合适的人在合适的岗位，或者提高福利的方案。如果还能付出更多时间投入管理，盯着，那就应该寻找细节多，需要盯着的制度等等。如果发现自己已经没有优势的空间了，那就要停止寻找解决方法，先有目标地提升自己，然后在寻求能力所能达到的改进方法。在自己没提升之前，面对目前状况，只能尽力减轻损害，而不要想着干脆利落地解决。

总之，改善诊所，解决现存问题，不是通过胡乱复制方法，而是通过高清自己是“不懂处理，还是没能力处理”，然后才能客观有效地寻找解决方案。这就是我定义的额“瓶颈思维”