长沙一牙科店主拨打地图软件上自家门店号码，竟被“引流”到同行门店

长沙一牙科店主拨打地图软件上自家门店号码，竟被“引流”到同行门店

类似情况下，如果有人恶意篡改信息并且成功，这种情况下，篡改信息的人或将因提供虚假信息而受到行政处罚。如果系同行恶意篡改，那么同行则涉嫌恶意引流，涉嫌不正当竞争，应当承担赔偿责任。

吴女士是长沙茵美齿科麓谷店的负责人。10月31日，她遭遇了一件怪事：她拨打一款地图APP上登记的自家门店号码，但接电话的人不是门店员工，并让吴女士去距离门店不远处的爱齿邦口腔（麓谷）门店办理相关业务。
吴女士怀疑，自家门店信息遭到了恶意篡改，从而引流到同行门店。“我希望地图方和同行能够给我一个解释。”
湖南爱齿邦口腔连锁总裁助理张先生表示，他们不会采取任何类似的恶意竞争的手段，后续会进行调查，并在下个星期一给吴女士答复。该地图APP工作人员表示，之所以会出现这种情况，是因为工作人员在采集吴女士门店信息时，发生了错误。律师认为，在本次事件中，平台方或涉嫌违约。

01｜门店登记电话被修改，店主被陌生男子“引流”

吴女士是长沙茵美齿科麓谷店的负责人。10月31日上午，她在门店附近有事，想让同事从门店里拿点东西过来。吴女士便拨打了一款地图APP上登记的自家门店号码。
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电话接通后，吴女士吃了一惊，因为接电话的是一名男子，但自己店里没有男性工作人员。随后，该男子说的话让吴女士诧异：“他问我是不是要洗牙，如果有需求的话去对面的门店，门店名字叫爱齿邦。”
吴女士认为，自家门店很可能遭遇了恶意引流。“我不知道这个人用了什么方式，把我门店的号码在地图APP上更换成成他的了。万一有顾客通过地图打电话给他并按照他说的做，那岂不是有恶意引流的嫌疑，把原本属于我门店的客户‘偷’走了，营业额肯定有影响。”
吴女士同时认为，地图方也有一定的责任：“2年前门店开业时，我们在地图上认领了门店，这样在APP上就能定位到门店和电话号码了。”

晨意帮忙记者在地图APP上发现，吴女士的门店号码为193开头的一个手机号。记者多次尝试联系，无人接听。随后，记者通过微信查询，发现该号码的微信昵称为“医疗人才HR”。记者尝试添加微信，截至发稿，未通过。

02｜真相到底如何？多方回应

11月2日，晨意帮忙记者陪同吴女士来到爱齿邦口腔（麓谷店）。记者发现，该门店与吴女士门店隔了一条马路。直线距离仅几百米。
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湖南爱齿邦口腔连锁总裁助理张先生说：“不管是一个什么样的最终事实，首先我们先表示歉意。”
张先生说：“我们有基础的市场竞争的道德，以及合理竞争市场的原则。我们不会做这样的恶意竞争的手段，以及修改他人基础信息的一个营销手段我们总部也没有下过任何类似指示，以及我们没有指定过任何的工作人员来做相应的一个操作。”
张先生表示，后续他们将调查该号码，核实号主身份是否属于门店员工或者第三方合作方，并在下周一给吴女士一个答复。
晨意帮忙记者从地图APP的工作人员处获悉，经过核实，吴女士门店地址的联系方式信息采集有误，接到商家反馈后已进行改正。11月2日下午，晨意帮忙记者打开该地图搜索吴女士门店信息，已经没有电话号码。

03｜律师：若地图方登记失误，则涉嫌违约
本次事件中，如果是因为地图方失误导致吴女士门店被登记了错误信息，平台方需要承担哪些责任？如果有人恶意篡改，又涉嫌哪些违法行为？晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师的意见。
刘明认为，如果因为地图方失误导致吴女士门店被登记了错误信息，那么地图方的做法涉嫌违约。“即使吴女士是免费用户，没有给地图方交钱，在登记资料并通过审核的那一刻起，双方就已经是合同关系了。如果很多人使用该地图APP，那么证明该地图APP流量比较大。如果因此产生了损失，比如吴女士拿出证据证明有几人因错误信息而去了其他门店，那么可以找地图方承担相应责任。”
刘明表示，类似情况下，如果有人恶意篡改信息并且成功，这种情况下，篡改信息的人或将因提供虚假信息而受到行政处罚。如果系同行恶意篡改，那么同行则涉嫌恶意引流，涉嫌不正当竞争，应当承担赔偿责任。