口腔门诊如何突破业绩发展瓶颈？

口腔门诊如何突破业绩发展瓶颈？

近几年，疫情影响加之赛道的竞争压力，让民营口腔行业逐渐出现了一种两极化的倾向：有的口腔发展可谓步履维艰，有的门店却能够在同一大环境中赚钱。

事实上，大多业绩较差或一直四平八稳勉强维持的口腔门诊，其主要症结就在于所提供的产品和服务不能满足客户多样化的需求，导致新客引不来，在诊不满意，老客沉睡或流失。

那么，民营口腔门诊到底该如何突破业绩发展瓶颈?

这就需要门诊管理者从三个维度来抓住提升业绩的三大抓手。

产品运营：打造特色优势项目

就像去饭店点菜一样，要有特色招牌菜。口腔门诊不能什么都做，要有优势的项目和主要盈利产品。

产品是战略的核心，是门诊一把手工程，搞定产品战略，才能打造有市场竞争力的产品运营体系，团队接诊顾客也更有信心。

如何定向设计产品体系?如何体现自己门诊产品的差异化?设计好产品价格后，如何提炼产品亮点?为什么门诊低价产品引流效果不好?每个产品的业绩占比是多少?如果做好数据分析?如何挖掘新的增长点?

口腔医疗产品的核心部分是医生，医生既是销售者，又是个性化生产者和服务者，如果医生缺乏服务营销意识，即便有专业技术也会影响顾客就诊体验，难以产生复购和裂变。

因此，通过优化产品体系，提升运营能力，可以快速提升业绩和客户体验度。

 用户运营：提升复购率和满意度

很多门诊常有这样的现象：医生临床操作认真，但客户满意度不高，甚至于医疗纠纷;或者接诊缺乏策略和方法，客户流失多，客单价低;因为不擅长客户运营方法，导致客户复购率低，点诊少。

完整的客户运营体系，不仅仅是接待初诊客户，还包括挖在诊、养老客，三者是相辅相成。

通过高效的接诊和良好的服务，提升初诊成交率;确保患者主诉诊疗满意度，不断提升客单价及复购率;通过老客户维护，提升转发率和裂变率，从而增加更多初诊。

一名口腔医生，想要有稳定的客户量和较高的业绩量，不能将期望只寄托在市场营销部门，也要不断提升自己的客户运营能力，不断强化自身的“造血”功能。

口腔门诊管理者，要通过对用户关键数据指标的分析，及时调整运营思路与方向，挖掘业绩增长点。

团队运营：让优者更优/差者争优

湖北有一家几十年口腔老店，存量客户数量极大，但是客户流失也特别严重，就是因为部分医生效率非常低下，成长很慢，门诊老员工也带头不服从管理，这让老板非常头疼，如果医疗团队带不好，又怎么出业绩呢?

不少管理者都发出疑问，怎么管好医疗团队呢?

其实对于医生来说，我们可以转换下思维，从从管理团队转变为运营团队。

管理思维，意味着“要求”，要求团队做事来满足组织需求，尤其现在口腔医疗主力军大多是90后、95后，甚至是00后，他们对自我和组织的认知可能还不够清晰明确，很难高效执行。

而运营思维意味着“利他”，站在员工角度，满足组织需求。而组织目标达成的同时，也保证了个人能力的提升，两者同频共赢。

医生是门诊的核心，只有医生不断成长，业绩才能持续增长。