从“麦肯锡信任公式”到口腔诊所患者信任维护

从“麦肯锡信任公式”到口腔诊所患者信任维护

虽然口腔医疗机构迅速扩张10多年后，如今慢慢踩下了刹车，但如此庞大的市场如何去好好经营管理，留下了很多疑问，也催生了很多非口腔出身的讲师指导开业医生讲营销的热门行业。然而，医疗是有温度的，PPT是空洞的。如何留住患者，并持续增加患者量，恐怕是开业老板最关心的问题。化繁为简，我们不妨看看“麦肯锡信任公式”。

信任＝（可信度 ×可靠度×可亲度）÷自私度

可信度：专业人干专业的事情，权威保障。由于国情因素，很多现在执业的口腔医生，并不是科班出身，没有经历过严格的本科5年教育体制，科室轮转，院校带教老师规范化培训全科临床操作，更没有3年的研究生专科方向培养。需要扪心自问，自己合格吗？经验足够吗？打铁还需自身硬，理论技术都过关是最基本的要素。诊所老板在选择医生上，如果为了品牌和可持续发展，一定要谨慎选择合格的医生，不是说有几个大咖撑门面、做补救就够了。

可靠度：也就是我们说的做事靠谱。诊所能否开业10年、20年，长久为患者解决疾病，而不是出现问题踢皮球；医生在合理收入条件下，能否稳定积累自己的患者群体，而不是打一枪换一个地，根管失败、种牙出问题、正畸治疗没完成，抱着“打虎自有后来人”的想法。患者的长期回访维护，也是医生经验值的不断成长。

可亲度：口腔医疗不是一锤子买卖，长期的医患关系相处，融洽沟通，相互理解，敞开心扉，聊生活、诗和远方。

自私度：这个很好理解，就是把自己利益最大化，只考虑赚钱，没有为患者考虑最优方案，还有不需要加骨粉的也放骨粉，不需要打桩的打桩。再有，自己不擅长的治疗，也硬头皮做，不转诊给更加专业的同事，拿患者练手。

第一点考验的是能力，要持续对别人有用，疯狂迭代，要时刻警惕自己的可替代性。第二点讲态度，言出必行。第三点是性格，愿意敞开心扉总让人更放心。第四点，是格局，真大度还是假大度，知行要合一。

口腔诊所的建设是一个长期过程，这与信任的建立同出一辙。“麦肯锡信任公式”不但可以用在患者信任维护上，滚雪球一样不断增加客源，还可以举一反三，用在自身团队架构建设之中，留不住核心医护，流动性大，对于任何一个诊所都是非常受影响的。希望“麦肯锡信任公式”对于您有所启迪和帮助。