口腔“抢客大战”开始失控公立口腔医院也成为受害者

口腔“抢客大战”开始失控公立口腔医院也成为受害者

4月26日南京市口腔医院发布声明，部分声明文如下：
“尊敬的各位患者及家属:
近期，我院多次接到患者反映，有机构以“南京口腔医院”“南京口腔”“南京市口等名称致电患者或在医院门口发放小广告的形式，以“口腔医院”在进行“种植牙优惠活动”为由，误导广大患者，诱导患者去该机构指定地点就诊并推销种植牙等各类口腔诊疗项目。南京市口腔医院现就此事郑重声明如下：
南京大学医学院附属口腔医院暨南京市口腔医院是一所三级甲等公立口腔专科医院，从未以任何电话、宣传单、小广告等形式向患者推销种植牙优惠等各类项目。上述行为于我院无任何关系。”

5月21日上海市口腔医院（复旦大学附属口腔医院）发布“关于不明人员电话推广口腔医疗项目的友情提醒”的通知，通知内容如下：
“近期，有社会上的不明人员以“上海市口腔医院”“上海口腔医院”“上海的口腔医院”等名义，通过电话向广大市民推荐种植牙、正畸、口腔修复等医疗项目，
特此提醒广大市民，切勿轻信此类信息，并注意保护个人隐私。我院系公立口腔医疗机构工作人员不会通过电话、短信、网站、新媒体平台等推销任何产品或业务。
如遇到类似情况无法甄别，请拨打我院服务电话核实咨询:021-63509092.
上海市口腔医院
复旦大学附属口腔医院
2024年5月20日

5月22日天津市口腔医院发布“郑重声明“内容如下：
“尊敬的社会各界朋友:
近期有市民向我院反映曾接到不明机构或个人以“天津市口腔医院”“天津口腔医院”“天津口腔”等名义，通过打电话、发短信等方式询问是否有口腔疾病治疗需求，并推荐至某某医疗机构就诊，使得部分市民误认为系我院所为。
为此，我院郑重声明如下:
我院从未通过电话、短信等方式向广大市民患者朋友推送过口腔疾病问诊信息或推荐医疗机构，也从未委托过任何单位或个人从事此类活动。特此提醒大家切勿轻信此类电话、短信。
天津市口腔医院作为市属三级甲等口腔专科医院，自始至终严守公立医院管理理念，致力于为患者提供便捷、高效、优质的诊疗服务，您如有诊疗需求可通过官方渠道与我院进行沟通。“

6月14日重庆医科大学附属口腔医院发布提示文，内容如下：
“近期，我院多次接到患者反映，有机构和个人以65重庆口腔医院”“重庆口腔”等名义致电，询问是否有口腔预防保健治疗需求，并推荐、引导至指定机构开展种植、正畸、修复等口腔诊疗项目，使部分患者误认为系我院所为，严重影响患者的利益和我院形象。
在此，我院郑重声明
重庆医科大学附属口腔医院即重庆市口腔医院系重庆地区唯一三级甲等公立口腔专科医院。医院从未通过电话、短信等形式向广大市民、患者朋友推销治疗项目、健康服务及保健产品。
二、医院现有院区、门诊部地址及服务电话如下，如有变化医院将通过官网(www.cqdent.com)官微等渠道及时向全社会发布

特此提醒广大市民、患者朋友:注意保护个人隐私，切勿轻信此类信息，防止利益受损。如遇无法甄别，可拨打我院服务电话咨询、核实:023-88860111

全国各大知名公立口腔医院如此密集，内容如此相似地发布关于误导患者，诱骗患者获客行为的警示，提示和声明实属罕见！由此可见今天口腔市场营销的乱象已经恶劣到无可复加的程度！
这些情况的发生只能说明：
1，整体市场经营情况正在变得越来越糟糕，特别是从今年5月份开始大多数民营口腔医疗机构的业绩表现不及预期，甚至出现大幅度下滑的情况。市场环境正在持续恶化中。
2，市场洗牌已经开始进入到淘汰赛，部分严重依赖市场获客和处于亏损经营的机构在巨大业绩增长压力下开始饥不择食，不择手段，甚至打起了知名公立口腔医院的主意。
3，恶性市场竞争已经进入到白热化阶段，除了类似这种借助公立医院之名去诱骗客户的行为外。最近在全国正在发生只要种植客户到某机构挂号就诊，一出门就会有其他机构销售打电话到这个客户手机上的情况。这种非法获取客户信息的行为也变得越来越高发和偏激。
4，倒闭跑路的情况将会更加普遍. 很多机构愿意甘冒风险也要回笼资金，说明已经进入到最后挣扎阶段。
那么我们不禁要问到底是谁做出这样的事情？

毫无疑问一定是严重依赖市场营销才能实现业绩增长的机构，而这些机构的最大特点就是业绩当先医疗在后，更没有任何法律，法规和行业自律意识。说明这些机构的经营者和老板们都是：没有在口腔行业长期发展的打算，心里只是想着在口腔“捞一笔”就跑路的短期投机者。
然而这种“捞一笔”的想法和做法却正严重伤害整个口腔医疗服务行业，特别是对民营口腔医疗机构造成巨大的伤害，甚至是致命的打击！
当然也不排除部分第三方以帮助口腔医疗机构获客为主业的中介机构，为了获取高额的“转介绍费”从而铤而走险做出如此“龌龊”之事。
这些口腔市场营销乱象长期以来一直是行业的“毒瘤”，却也“成就”了一些擅长于干这些事的机构，让这些机构经营者表面看赚的盆满钵满，实际上却是严重伤害了患者的利益和健康。同时，这些行为却让那些秉持医疗为本，依法依规经营，不擅长也不齿于干这些“龌龊”之事的民营口腔医疗机构的经营者们和牙医老板们不得不面临更大经营压力，甚至是倒闭的窘境。行业的生态因此变得更加恶劣。
今天，他们开始动起了公立医院的主意，这种胆大包天行为带来的不仅仅是对市场，乃至社会恶劣影响。甚至可能触发监管层的强烈关注，从而出台更加严格的行业监管措施，最终影响整个行业的未来发展。
在劣币驱逐良币之前，行业自律势在必行！