枣庄市口腔医院医疗纠纷处理办法

枣庄市口腔医院医疗纠纷处理办法

为了规范医疗纠纷的处理程序，妥善、有效、及时地处理医疗纠纷，防止纠纷扩大化，维护正常的医疗秩序，进一步保障医疗质量安全管理，根据《医疗事故处理条例》 有关规定，结合我院实际情况，制定本管理办法。

医疗纠纷定义

本规定所称纠纷，是指医患双方对医疗后果及其原因产生分歧时发生医疗争议，而向医疗单位、卫生行政部门或司法相关部门提请处理的医患纠纷。

成立医疗纠纷调解办公室（简称医调办），调解人员为徐勇、高川、张涛、王硕。

实行医疗纠纷预警机制，发现医疗纠纷隐患要立即上报科主任，科主任积极介入，把医疗纠纷化解在萌芽之中,问题解决后，及时将处理情况上报相应主管部门（医调办）。

若科内处理不力，隐患进一步严重（如医护工作中存在一定缺陷、患者及家属有不满表现，情绪激动），科主任立即上报相应主管部门，相应主管部门立即派人与科主任及相关人员共同制定消除隐患的方案，并上报分管院长

主管部门接到纠纷预警报告后或患者直接来访的医疗纠纷，负责调查并组织院内相关专家讨论，讨论结果及时向分管院领导汇报。若为重大医疗纠纷，必须进行集体讨论，制定处置方案。在接到投诉5个工作日内给予解释答复，如遇特殊情况，最长不超过20日。相关科室主任全程协助调查，解释答复。

通过调查、分析、鉴定，对于事实清楚、定性准确，责任明确的医疗纠纷，应积极与患方协商解决，经协商双方无法达成共识的，引导患方依法处理，申请医疗事故鉴定、申请仲裁或依法诉讼。

医疗纠纷保障机制：

纠纷处置过程中，医务科、保卫科（警民联动）、院办、信息科及事发科室全力配合医调办共同处理医疗纠纷，维持正常的医疗秩序；

在医疗纠纷处置中保卫科（警民联动）应保护纠纷处置人员的安全，如再发生以下突发性纠纷事件的，相关部门或人员应当及时向保卫科（警民联动）报告，必要时向公安机关报案，维持正常的医疗秩序。

1.在院内寻衅滋事的；

2.故意损坏公私财物的；

3.侮辱、威胁、恐吓、殴打医护人员的；

4.非法限制医护人员人身自由的；

5.占据办公、诊疗场所，影响正常工作、医疗秩序的；

6.在院内拉横幅、张贴大字报、堵塞通道及大门等扰乱医院秩序的；

7.抢夺病历或损毁医疗文书的；

8.其他扰乱医院正常秩序的不法行为。

处置过程中，发现新闻媒体介入纠纷的，医院外联部统一负责接待。

赔偿金额制度

院内协调赔偿金额最高为一万元，患方要求金额或涉及赔偿金额高于一万元时，则需经第三方或司法程序

医疗纠纷处理原则

     应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 

投诉地址和联系方式

地址：枣庄市新城黄河路与峨眉山路交界处，枣庄市口腔医院，投诉受理办公室—209室

投诉电话：0632--5735806

医疗纠纷处理程序

    三级预警。指医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调，问题仍难以解根据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调可解决程度，若演变成医疗纠纷将造成后果的严重程度，医疗纠纷预警分成三个级别：

（一） 一级预警。指医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成医疗纠纷优肯造成不良后果。

（二） 二级预警。指医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果。

（三） 决或涉及的医疗缺陷明显，将造成严重的不良后果。