柳州牙立方口腔疑似跑路，门店人去楼空、经营者失联，员工选择报警！

柳州牙立方口腔疑似跑路，门店人去楼空、经营者失联，员工选择报警！

“费用早就缴清，口腔治疗只进行一部分，再度到店时，门店早已易主！” 近期，市民陈先生向本地维权栏目反映遭遇，他在城中区五星商圈淘园世家二楼的柳州市牙立方口腔有限公司办理口腔正畸预缴套餐，诊疗项目尚未完成，门店却仓促闭店撤场，相关负责人彻底失去联系。记者随即前往实地展开调查。



01｜预缴大额正畸费用，疗程中断商家杳无音讯

陈先生介绍，2024 至 2025 年期间，他先后多次向牙立方口腔缴费，合计充值 7000 元用于牙齿矫正项目。门店仅完成牙套初戴工序，后续定期调整、口腔护理等配套诊疗服务迟迟没有跟进。近期陈先生返乡打算继续完成剩余治疗，来到原先门店地址后大吃一惊，原有口腔门店已经换成别的商户，所有售后联系方式持续无法接通。

陈先生保存有多笔向牙立方口腔转账记录，凭证清晰显示诊疗工作并未全部结束。
陈先生表示，察觉门店异常后，他第一时间报警，获悉店内员工使用的业务联系电话已经交由公安部门登记，这家口腔机构已经全面停止经营。

如今陈先生已经向人民法院提交起诉状维权。除此之外，不少有着相同遭遇的消费者纷纷在网络平台发帖，集中投诉该口腔机构预付消费无法履约问题。

02｜复工许诺落空，长期拖欠场地租金、物业费用

牙立方口腔突然停业早有苗头。今年 3 月 19 日，本地媒体就曾刊发相关报道，该门店在 3 月初骤然关门歇业。当时记者现场走访看到，门店卷帘门紧锁，店内环境凌乱，大部分诊疗器械被转移，楼道堆放杂物；门店门口没有张贴任何停业公告，企业负责人处于失联状态。

令人费解的是，宣布闭店前夕，牙立方口腔依旧在周边多个社区投放推广广告。物业方淘园世家相关工作人员当时透露，该机构累计拖欠四万余元物业费，同时欠下长达五个月的房屋租金。商家彼时对外表态，正在筹措资金，计划择期恢复营业。



7 月 7 日，记者再度到访淘园世家，楼宇外墙牙立方口腔广告、地面导视标牌尚未清除，但原先门店场地已经入驻新商户。物业工作人员告知，由于牙立方口腔持续拖欠租金、物业款项，经营者始终无法取得联系，物业方面正准备通过司法途径追回欠款。

记者多方核实了解到，牙立方口腔曾下发内部停业通知，内容提及企业长期经营亏损，难以维持日常运营，叠加卫生许可证审核不通过被责令暂停营业，再加上无力承担场地租金，经营场地无法正常使用，此前制定的复工方案彻底落空，决定永久终止经营。通知还安排员工，将对接客户售后沟通的工作手机统一上交公安机关。

门店原有售后客服也曾对外发布信息：店内设备全部搬离，负责人失联，在职员工已经报警，建议各位消费者主动向监管部门投诉，依法维护自身权益。

记者反复拨打机构预留客服热线，始终无人应答。



03｜律师解读：擅自闭店失联，已构成合同违约

通过企查查信息查询，柳州市牙立方口腔有限公司多次变更法定代表人、股东以及核心管理人员，企业曾登记名称为柳州市乐皓口腔有限公司。当前企业已被纳入经营异常名录，并且在今年 7 月被法院列为被执行人。2026 年至今，柳州市 12345 政务热线收到大量相关投诉，涵盖预付消费纠纷、员工劳动维权两大类。

广西众维律师事务所王歆律师分析，倘若牙立方口腔仅仅内部通知员工停业，没有向广大消费者公开闭店信息，也没有出台退款方案、客户善后措施，直接搬离场地、负责人失联，该行为违反《消费者权益保护法》第五十三条规定，构成服务合同根本性违约。

与此同时，机构长期拖欠房屋租金、物业服务费用，不按照租赁协议、物业服务协议履行义务，同样违反《民法典》合同编相关条款，需要承担相应违约责任。

针对陈先生预缴 7000 元却没能完成全部正畸疗程的情形，律师表示，商家单方面停止提供诊疗服务、无法履行服务约定，属于根本违约。消费者有权要求商家退还剩余未消费预付款，还可以依法主张资金占用带来的合理损失。