种牙贵？正畸乱？虎林市消协启动专项消费监督！

种牙贵？正畸乱？虎林市消协启动专项消费监督！

为夯实消费共治基础，充分发挥消协组织消费监督、消费调查职能，精准排查口腔服务领域消费风险，切实保护消费者合法权益。近日，虎林市消费者协会立足法定职责，开展营利性口腔医疗服务机构专项消费监督工作，以专项调查摸清行业现状，以靶向监督规范经营行为，持续优化口腔医疗服务消费环境。



口腔医疗服务紧贴民生、专业性强、服务周期长，大额预付消费集中，是消费纠纷易发多发的重点领域。本次专项工作坚持问题导向、预防为先、正向引导，聚焦群众急难愁盼，围绕价格公示、宣传履约、医疗器械使用、预付服务管理、维权机制建设五大维度，系统开展消费调查与靶向监督，全面梳理行业共性短板，排查侵害消费者权益各类潜在风险。

工作中，工作人员通过实地走访、现场核查、查阅台账、座谈问询等方式，全面采集口腔机构经营服务信息。重点监督收费公示落实情况，核查洗牙、补牙、正畸、种植、牙齿美容等诊疗项目及医用耗材公示情况，紧盯事前费用告知、收费清单公开等关键环节，督促经营者健全透明规范的收费体系，切实保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权，有效防范模糊标价、隐形消费、擅自增设服务项目等问题。同步严控医疗器械采购、存储、消毒灭菌全流程，严禁使用来源不明、资质不全、消毒不达标的器械，坚决守住医疗服务安全底线。

针对线上线下营销乱象，重点排查低价引流、夸大疗效、虚构案例、虚假承诺等误导消费行为，引导经营者坚守诚信底线、合规开展宣传。聚焦正畸、种植等高金额、长周期预付服务，重点核查合同签订、内容约定、退费条款、售后保障等关键事项，推动经营者完善合同文本、明晰权责边界、规范履约流程，从源头减少预付式消费纠纷。同步督导经营主体优化投诉处置流程，健全内部和解机制，推动消费纠纷就地化解、源头清零。

针对本次消费监督、消费调查过程中发现的倾向性、苗头性问题及突出消费维权隐患，市消协充分运用法定监督手段，综合采取约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式督促解决，分层分类化解领域消费风险，精准纠正行业不规范服务行为，切实筑牢重点领域消费安全防线。结合工作成效开展普法宣传，依据《消费者权益保护法》《医疗器械监督管理条例》，引导经营主体补齐服务短板、规范医疗器械管理、参与放心消费创建，厚植诚信自律行业风尚。

接下来，虎林市消协将持续聚焦营利性医疗服务等民生重点领域，常态化开展消费监督、消费调查与普法引导，精准掌握行业动态、压实经营主体责任、多元化解消费纠纷，持续健全多方协同消费共治体系，全力打造公平诚信、安全放心的消费环境，切实提升广大消费者的获得感、安全感和满意度。