小创意 大用途——服务重心在细节

小创意 大用途——服务重心在细节

廊坊市人民医院门诊作为集诊疗、服务、健康教育、组织管理等相互交叉的综合服务体系。日门诊量约3000余人次，人员流动较大，患者及家属需求较多。为满足大家的实际需求，门诊致力于细化便民服务措施，重视患者就医体验，不断提升各项服务功能，精细化管理体现到实处。结合我市创城工作的步步深入，作为窗口部门，门诊整体环境及服务功能的提升一直是我院各级领导关心的重点。门诊办公室在各职能部门联合督导和意见反馈中，发现诸如标识不规范，公共区域物品乱放，宣传广告老旧破损，便民盒使用年限较长等问题，立即提出改进方案，一一落到实处。

处处留心，方得始终。针对门诊二楼卫生间使用频繁，人流密集，高峰时段异味等问题，门诊办与后勤保障部积极沟通协调提出治理意见，督促保洁人员及时处置。经过一段时间的治理，卫生间卫生问题得到解决，环境进一步有所改善。

小小创意，大大用途。我院检验科设置在门诊二楼，清晨大量患者聚集在二楼卫生间留取尿液标本已成常态，可“无处安放”的标本杯成了“烫手山芋”，有的患者放在桌子上，有的直接放在地上，有的只能俩人互相帮忙，忙乱的一幕在当下的市医院“厕所文化”改革中成为过去。经过一番研究考察，一个个置物架应运而生，位置科学，标识醒目，极大解决了患者留取标本的尴尬，得到了患者及家属的一致好评。小小的一个置物架，解决了眼下的大问题。

细节体现诚意，用心落到实处。小小举措，不仅展现医务工作者服务大众的决心，还能激发潜力将门诊服务做到极致。市医院门诊人在今后的工作中，不断强化服务意识，努力提升服务质量，强化完善服务功能，为广大患者朋友提供高效快捷便民的门诊服务。