同步齿科14年辉煌回顾 ——同步齿科总经理唐毅强访谈录

      1992年的春天，改革开放总设计师邓小平同志第二次南巡，才刚刚在深圳火车站台上挥手，留下“改革开放胆子要大一些，敢于试验，不能像小脚女人一样。看准了的，就大胆地试，大胆地闯。深圳的重要经验就是敢闯！”的重要指示；1992年的深圳街头，正上演着百万民众排着长龙在各大银行认购股票的壮观场景；1992年的深圳正式实施职工医疗保险制度，成为全国首座全面推行社会医疗保险的城市······1992年的深圳是官方和民间都一致看好的热土，而就在1992年的10月，一台崭新的牙科治疗椅运到了深圳罗湖桂园牙科诊所。那一刻，同步齿科正式踏上了深圳这片充满梦想的热土。

      从一台牙科治疗椅说起——
      一提起90年代的牙科诊所，唐毅强总经理就打开了话匣子：“我自己当时就是一名口腔医师，从部队转业，借着改革开放的春天开起了自己的诊所。当时口腔医疗相对来说还是比较落后的，传统意义上的牙科椅都是售价在1万元以下的简易牙科治疗椅。虽然椅子比较简易，却可以满足一般牙病的治疗需要。”
      同步齿科当时也是采用的老式的牙科治疗椅，但随着改革开放的深入，国门的打开，让牙科诊所的经营者认识到，多年的艰苦努力并没有缩小与领先者的差距，想凭一己之力创造赶超奇迹的想法太过天真。
      随着闯深圳的人越来越多，深圳经济的飞速发展，人们的消费观念和生活方式也出现了很大的改变，对口腔健康的关注有所提高，牙科诊所也遍地开花。古人云：“见势早，得机先”。“势”是正在出现或形成的趋势。“风起于青萍之末”，在一种趋势刚露苗头的时候抓住，就能够比别人更早地发现机遇，抓住和用好机遇。国内医疗市场急需引进先进技术、设备满足人民群众的就医要求，同步齿科正是抓到这个时势，开始了引进欧美先进医疗设备和国内优秀的口腔医师人才，提升口腔治疗水平的道路。

      要追赶时代的脚步！
      社会的发展日新月异，一天一个模样的深圳发展速度似乎可以用光速来形容，同步齿科搭乘着深圳这趟快车，追随着时代的脚步，快马加鞭地往前发展。
      同步齿科开始大量引进欧美先进的医疗设备：更新了美国登士柏超声波洁牙机、瑞士EMS喷砂洁白仪、美国 BEYOND冷光牙齿美白仪、Schick内窥镜、Obtura II热牙胶三维充填设备、 美国柯达数码全景机以及美捷根管显微镜等，以高科技的设备先武装自己。招贤纳士，吸纳国内优秀的口腔医师人才，提高诊所招聘口腔人才的门槛，从根本上提升口腔治疗的水平。
      唐毅强谈到，“我们从开始从事口腔医疗行业的那一刻开始，就知道作为关系到人民群众身体健康的口腔医疗，必须时刻将患者的健康放在第一位，郑重对待每一个患者，保证医疗服务的质量。但是如何具体到日常的诊疗操作过程当中去呢？这就体现在我们的服务当中了，操作过程的准确无误，诊疗环境的清洁无菌，都是保证我们服务质量的重要步骤。”
      在深圳，同步齿科首个提出“一机一人一诊室”的概念，门诊机构均采用三道自动门隔离系统，保证了卫生安全的同时，也给患者创造了舒适的就诊环境。走进同步齿科的任何一家门诊都可以看到：窗明几净、室内一尘不染的景象。另外，同步齿科所用的医疗器材及诊室都是经过严格的消毒灭菌的，用于口腔检查的口腔包是一次性的，用完立即销毁；一些洁牙、拔牙的金属工具在每次使用之前也都是经过高温、强压灭菌的；诊室每使用过一次也都用紫外线进行消毒。同步齿科确保使用的设备及材料卫生整洁让患者放心舒服。
 
      1994年11月，第二家口腔专科成立，设立在深圳热闹、繁华的东门地段；
      1995年09月，第三家口腔专科在深圳市罗湖区笋岗医院口腔科成立；
      1997年08月，第四家口腔专科在深圳市中医院第一门诊部口腔科成立；
      1998年02月，正式成立同步齿科投资有限公司，并设立义齿制作中心，同步齿科拥有了自己的义齿加工基地；
      1998年05月，同步齿科与湖南南湖医院合作成立南湖医院口腔中心；
      1998年10月，同步齿科科珠海万青口腔专科成立；
      1999年08月，同步齿科连锁机构珠海教育口腔专科成立；
     ······

      同步齿科服务质量办起来了，可是管理分散，业务、行政、资金、仓储、信息等各个方面的运行都出现了不同的问题。管理的相对落后，势必会影响口腔诊所的发展，同时也满足不了人们越来越大的口腔健康的需求。

      必须改变经营管理的方式！
      “2000年以后，新医改开始进行，互联网在中国迅速发展，为了顺应社会的发展，同步齿科也开始反思，作为一个民营口腔连锁机构，该何去何从，该如何成为一个群众信得过，能放心就医的医疗机构呢？”唐毅强说道。
      也就是从21世纪开始的那一刻，同步齿科科学管理企业化的征程也开始了。这时的同步齿科不光时在医疗设备和口腔人才上花费心血，而是开始借鉴欧美口腔诊所的经营模式，从技术和服务双向入手，大量引进拥有深厚理论基础和扎实技术功底的口腔医学人才，建立一支以牙科博士后为核心，以硕士医生和精英医生为骨干的业内顶尖医疗团队。在先进的设备基础上，同步齿科采用国际标准的诊疗技术和产品体系。除了每两周一次的内部的学术讨论和案例分析以外，同步齿科还定期与行业内外进行技术交流，派医生到美日韩著名的牙科机构进修学习，并定期邀请国内外专家来诊所进行技术指导，实现了真正意义的与国际接轨。
      除了学习和借鉴欧美的经营模式，同步齿科还自主研发了一套口腔诊所管理软件，完成业务流，行政流，资金流，仓储流，信息流的有机统一，高效，节能，精确的管理牙科。将客户信息资料数字化的同时，为门诊对客户数据的分析，营销，反馈提供了相应的功能模型。将口腔门诊的服务流程科学化，建立口腔电子病历系统，将文字病历和患者影像结合起来，为口腔医生快速查询、阅读、分析提供参考，并使得电子病历的信息交换更方便快捷。
      从顾客预约到分配门诊进行治疗，到治疗后的跟踪服务……每一个步骤都有记录，每一个顾客都有专人跟踪服务。这让顾客充分的感受到同步个性、温馨的服务态度。

      到2011年8月，同步齿科在深圳已经设立了八家门诊，分别为：同步口腔、财富口腔、景田口腔、同和口腔、鸿隆口腔、宝安口腔、龙岗口腔门诊和沙井口腔。各个门诊都紧密联系，运作有条不紊，服务切合客户需求，同步齿科作为一个民营口腔门诊，坚持不懈的提升医疗技术、全心全意的做好各项服务，受到了社会各界的好评与赞扬。

      “我们是在做事业，而不是在做生意。”
      唐毅强谈到：“当初做牙科诊所的时候，我们一直将‘尊老爱幼，传统美德’的价值理念作为企业的准绳。因为从小到大的教育就是：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。这种传统的思想一直是我们行医的准则。但是随着企业的不断壮大，我们发现仅仅尊老爱幼是不够的，做口腔医疗，要关爱的不仅仅是这一部分人群，而是所有的老百姓！企业要承载的要远比尊老爱幼要深刻的文化内涵，更加重大的社会责任。我们是在做一份社会事业，不是在做生意。”
      虽然人们的生活水平有了大幅度的提高，对口腔健康的需求大大增加，但是还是有相当大部分人的观念仍然停留在老一辈的牙疼不是病上。作为同百姓生活健康紧密相连的口腔行业，同步齿科从壮大的那一刻开始便将社会责任注进了企业文化的血液。“正德厚生 负责重诚”重新被定义为企业的核心价值观。
      14年风风雨雨地走来，同步齿科组织举办各种公益慈善活动、惠民活动不计其数。
      从2004年12月开始，推出了“尊老爱幼、回报社会”的善举，根据少年儿童龋齿发病率高的特点，从关爱少年儿童的角度出发，开展免费为十六岁以下少年看牙的爱心活动。据统计，截至目前，已服务3000余人次，拔牙、补牙6000余颗。而后公司又推出了免费为六十岁以上老人拔牙、补牙的献真情活动，服务5000余人次，拔牙补牙8000余颗，公司从“健康基金”中支出的费用近200万。
      2007年5月，同步齿科主动找到晶报和团市委，主办一次为中小学免费正畸的活动。活动总计为789名中小学生免费矫正牙齿，花费资金将近800万。在活动过程中，主办单位发现有一些品学兼优的学生却因家庭条件连交学费都很困难，于是在活动结束之际，同步齿科从参加正畸活动的学生中挑选了5名贫困学生，从2008年开始对他们进行学费资助，直到大学毕业。
      除此之外，他们每周都会组织医生到各社区进行免费咨询服务，服务覆盖了南山90%的社区••••••

      “走得快得时候，得回头看看路走得直不直！”
      同步齿科热心公益慈善，付出了巨大的人力和费用成本，短期看来，这甚至带来了一些经营上的压力。笔者疑问道：“对于一个企业来说，最重要的是经济效益，像同步齿科这样花费积极投身慈善公益，会不会被外界认为是作秀呢？”
      唐毅强总经理听到这个问题，笑得很坦然：“在如今这样的一个社会，追求金钱和权力似乎是真的成为了众望所归的人生目标。但是这样的社会是正常的有人情味的社会吗？我们一个企业的生存，经济效益必不可少，但是当我们的力量越强大的时候，我们的责任更是重大。建设了一个良性发展的社会，创造良好的社会效益，我们的企业才有基础持续不断的发展壮大。当我们走到比较快的时候，也需要回头看看我们的路走的直不直，这样才知道以后的路走得对不对。”

      14年的峥嵘岁月，不仅是同步齿科从襁褓中孕育的婴孩逐渐成长为一个羽翼渐满的企业的写照，也是中国改革开放以来人们生活观念改变和社会历史发展的写照。
      在这个科技发展日新月异和互联网平台不断拓展的时代，同步齿科对自身的发展也有了更全面的认识：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，有着日益强大的社会影响力。而我们希望用我们的力量能及，通过互联网的这个大平台，加快中国口腔信息化管理进程，从以前的追赶潮流变为引领潮流，引导人们形成健康的口腔观念，提高人们生活的幸福感！”