赵帮树口腔诊所主任（走访录）

    走进赵帮树口腔诊所，浅绿色的接待台，深绿色、绿色的沙发，身着白色工作服的牙医和淡蓝色服装的护士，一切都显得温馨而典雅，完全没有正规医院里消毒水气味弥漫、一片惨白的恐怖气氛。赵主任告诉记者，当初开设私人诊所，目的就是为患者提供在正规医院里所得不到的人性化服务。

    赵帮树口腔诊所里的赵主任92年创办了该诊所，曾在大医院里工作了一年半载，深切体会到了国有大医院的一些弊端，整个管理体制不是很健全，由于牙病患者太多，医生即使有心为他们提供人性化服务，也是心有余而力不足。比如一个早上有8－10位病人，平均每人只有20分钟左右的时间，如果要进行仔细检查，服务充分周到，至少需要半小时以上。结果排在队伍后面的病人等得颇有意见，医生因为需要应付的病人太多，常常耽误了正常下班时间，焦虑烦躁，态度自然好不起来，病人的意见也就更大了。由于医院经费有限，引进新的材料、新的技术以及新的设备，必须层层报批，由财政拨款。

    当时的医院属于非盈利医疗单位，收费标准较低，病人量太大，假如一位病人两颗牙有问题，挂一次号也只能看一颗，多看一颗牙就相当于多看一位病人，医生没有这么多时间，“很多病人抱怨医生服务态度不好，医生工作压力大，待遇一般，又怎么能做到微笑服务呢？”，赵主任对此感触颇深。

    92年，赵帮树主任终于有了自己的口腔齿科诊所。许多患者对于医院的口腔科都有一种恐惧感，成年人一坐到椅子上，脚就止不住地颤抖，小孩则害怕得直哭，在这种恐惧的状态下配合治疗非常困难。赵主任的齿科诊所一进门会先为你送上一杯水，候诊的时间可以看看电视，还专门为小孩准备了玩具，以便哭闹的时候哄哄他们。这样患者不会有到了医院的感觉，加上医生服务态度和蔼，操作熟练，采用国际先进的无痛治疗系统，不会给客人造成太大痛苦，他们也不会再认为“治牙”是一件恐怖的事情。

    由于口腔医疗行业有特殊性，诊疗过程需要较多的设备，还无法提供上门服务，但针对每一位到诊所就诊的客人，赵主任根据他们的个人情况制定了完整的治疗计划，从检查、治疗、修复到预防和保健。除了解决现有问题外，还教给他们一些预防保健方法，增强他们的口腔保护意识。赵帮树口腔诊所为了更好的服务于客户，引进了数字化客人档案管理软件，为每一位客人免费建立档案，输入数据库，电脑会自动提示客人需要复查或者其他跟踪服务的时间，他会依照电脑提示时间，采用打电话和发短信的联系方式进行短期或长期回访，需要对客人做什么处理都会提前通知。

    赵主任认为，诚信是立所之本。诊所每天接待预约的客人，保证每个客人都有足够的治疗时间。顺应客人的需要，只要提前预约，都可以为客人提供微笑周到的服务。