创建卓越服务示范医院 提供有温度的服务 争当有情怀的医者

创建卓越服务示范医院 提供有温度的服务 争当有情怀的医者

2024年1月18日，南县人民医院开展“创建卓越服务示范医院  提供有温度的服务 争当有情怀的医者”专题讲座，会议特邀北京湘雅智业咨询中心徐忠伟老师就2023年第三方满意度评价工作情况进行专业解读。院班子成员、全院中层骨干共90余人参加会议，会议由院党委委员、纪委书记岳学超同志主持。

徐老师团队本着真实、客观、公正的原则，采取现场访谈、调查抽样等形式，从住院患者、出院患者、门诊患者、职工满意度四个维度进行综合评估分析。同时徐老师根据现场采访和随机暗拍的资料，用图文等方式指出了医院服务、环境卫生、日常管理中存在的问题和亮点，并就相应的问题提出了职能科室绩效考核定性定量相结合、“暗访”服务缺陷查找利器、“我有金点子” 医院工作提升利器等针对性的改进措施，为医院管理、领导决策提供科学客观的量化依据。

会上提出医学有温度、有灵魂，从诞生那天起就闪烁着人性的光芒，能够照亮生命、温暖人间。而人是有思想、有情感的，在生病的时候尤其需要理解、关怀和照顾。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，但精湛医术只是成为一名医生的必要条件，而不是充分条件，真正有情怀的医者应有一颗“仁爱之心”，能够体谅病人处境，回应病人痛苦，给予病人抚慰，让病人心有阳光。