打造一个温暖的诊所-谈诊所人才

    人才的问题是任何一个诊所管理面临的关键问题。因为人才问题本身处于变化之中，在寻求答案的过程中又不断循环产生出新的问题，同时人才问题事关诊所事业的成败，需要从战略高度来对待。
我们可以对人才罗列一大堆标准。比如，人才应该具备合作精神；人才应该有自律性；人才还应该遵守纪律并按照一定的流程轨迹活动，等等。殊不知，我们在按照既定标准寻找人才的时候，往往比较失望。我们可能会发现别的诊所人才在我们的诊所可能发挥不了作用。
对于诊所的人才，要看我们应该从哪个角度去认知、发现、培养和使用。人才在哪里？人才如何才能留得住、用的好？答案是：人才就在您自己的诊所里，如果那是一个温暖的诊所。
　　温暖的诊所，要有共同的价值观和科学的发展观。投资大师巴菲特说：人生如滚雪球，最重要的是要发现湿雪和长长的山坡。在我看来，湿雪就是那些能够吸附在身上，伴随时间流逝能逐渐增长的资源，也可能是掌握专业知识能力非凡的人，即牙科专家型人才。长坡是人才成长的必要条件，优秀的诊所应该成为这样的通道。好的通道要足够的长，路途不能太颠簸，而且进来的雪球不要太多，否则频繁的碰撞消耗，将使雪球跑到终点的可能性降低，最后还要有足够的耐心，等待雪球渐渐滚大。当我们思考诊所的人才问题时，这位大师的话延伸的含义值得回味。
　　温暖的诊所，要像规划自己的未来一样规划同事们的未来。美国管理学家惠特曼对全美历史最长、业绩最好的60家大公司的调查研究发现，这些优秀企业能保持经久不衰的秘密就是“把员工当成重要的资产”来善待。体现在细节上就是：宽敞的工作环境，自由轻松的会议氛围，一个可以轻松表现能力的地方，一个可以尽情追求专业卓越的地方。因此，我们理想中温暖的诊所可以提升医生的价值，开放公平、和谐共生。
　　温暖的诊所，要彼此担当，共迎挑战，分享快乐。赫伯特·西蒙深刻地指出：对人类而言，在摆脱了饥饿之后，有两种体验变得极为重要。首先，一种最深刻的需求就是使用技能完成具有挑战性的任务，并从中获得巨大快感——不管是打出一记好球，还是漂亮地解决一个问题。另一种需求就是与少数其他人建立起有意义的真诚的关系——爱和被爱，分享体验，互相尊重，同舟共济。诊所应该把促进实现这二种需求当作重要的责任，当作人性化管理的重要内涵。
　　温暖的诊所应该是创新和包容的，要尊重牙医和其他成员独立和多元的特质。社会本来就是多元化的，“不依规矩，也能自成方圆”。当然这并非真正没有规矩，而是人们打破陈规陋习，在技术的或者管理的方面有特立独行的思考视觉和行动方式。这其中所表现出的创新和变革精神，是诊所最需要的最可贵的精神，是诊所前进的力量，应该倍加珍惜。
华景在成为一个温暖的诊所过程中勤奋地实践着，我们的经验是：
　　人才是长期战略：要长远规划、阶段调整。诊所经营不是短期行为，因此人才的选择不能只满足于“一时之需”，应该依照诊所长远的战略眼光来甄选适合的人才。
　　人才重在发现，但更注重培养培训。每个诊所都各有特点，要根据各自的需要来设计、选择和培训人才。“拿来主义”要变成“改良主义”或“原创作品”。有时侯“天才”未必是你的最佳选择。
　　华景看重那些有诗歌赏析能力和擅长写记叙文的牙科专业人员。诗歌可以帮助我们用感性和富有想象力的方式影响他人，记叙文可以培养我们对事物和人入微的体察，使我们在工作中更加游刃有余。
　　牙科专业人员打造温暖的诊所应该更有优势，因为他们更懂得自己需要什么样的温暖。我们反对医生管理不好诊所的言论。原则上，能够完成牙科学业的人应该具备相当的学习能力，只要我们敢于去尝试。
　　诊所必须要提升人才培养的“战略级别”，因为人才是诊所最大的资源和核心战略，而人的管理是诊所管理中最大的“变量”，是一个动态并不断变化的彼此制衡的复杂过程。
　　精英齿科培训中心旗下的华景齿科诊所的目标：拥有一支非常优秀医疗服务团队，共同努力建立一支能打“硬仗”的特种部队，一个“教学相长”的培训机构，一个能够挖掘个人潜能的超级平台，一个和谐温馨的“大家庭”。