在全院宣传工作会议上的讲话

同志们：
今天我们召开医院历史上第一次正规的宣传工作会议，研究部署今年乃至今后一个时期医院的宣传工作，明确今年医院宣传工作的整体思路和主要任务。这是一次非常重要的会议，如果能够将医院宣传工作规划落到实处，医院的形象和知名度会提高到一个新的层次。刚才廉院长和几位员工代表做了很好的报告和发言。我再强调几点意见：
一、认清形势，统一思想，深刻认识做好新形势下宣传工作的重要意义
在市场经济条件下，宣传对医院的建设起着举足轻重的作用。它肩负着对内交流、统一认识，对外展示、塑造形象的重任。宣传工作对医院发展的作用，不仅体现在外部形象的包装，更是对医院内涵的升华。医院的业务开展离不开充足的病源，面对竞争日趋激烈的医疗市场，医院只有采取灵活多变的宣传营销措施，才能不断吸引病人，使医院的医疗业务得到有效地拓展。我们制订了2012年医院发展的目标，要实现这一宏伟目标，唯一有效的办法就是增加医疗业务工作量，抢占医疗市场份额。要有效地增加病人，需要我们内强素质、外树形象，推介特色品牌科室，扩大社会知名度。对内，我们要牢固树立以人为本、以病人为中心的服务理念，不断提高技术水平、服务水平和管理水平，让在院病人切身感受到在中医院看病住院，治疗效果好，住院条件好，人格得到了尊重，他们会不自觉地宣传我们医院，其作用远在媒体宣传之上。对外，我们要充分利用各类大众传媒，整体宣传医院的品牌和特色，要采取协作、联合、双向转诊、义诊服务等多种可能的方式，深入到基层医院和乡镇卫生院，推介我们的优势项目，力争让我们医院的优势专科成为乡镇病人的转诊首选。
目前的医疗市场，秩序较为混乱，私立、民办医院层出不穷且良莠不齐，医疗市场的全开放，有方便病人选择就医的积极因素，但更多的是扰乱了正常的医疗秩序，肛肠、性病、不孕不育、耳鼻喉、眼科等专科医疗机构，一时间风生水起，广告满天飞，老百姓无所适从，上当受骗更是大有人在。在这种局面下，我们更应该加大正面宣传力度，营造一个良好的医疗市场环境，维护好广大病友的利益。
二、明确方向，突出重点，全面落实2012年宣传工作任务
今年的宣传工作安排意见有10项具体任务，已经通过文件下发。要完成好这些宣传工作任务，达到提高医院的知名度和认同感、占领本该属于我们的市场份额的目标，全院干部职工都肩负着重大的责任。我们医院有很多好的技术项目和学科领军人物，由于宣传面和宣传力度欠缺，他们养在深闺人未识，缺乏社会知名度。我们要立足于我院的特色和优势，立足于怀化医疗市场，立足于怀化市新闻媒体，因地制宜，突出重点，大力推介我院的重点科室和骨干人员，宣传我院与其他医院的比较优势，做大做强1-2个起支撑作用的特色专科，成为怀化市名副其实的治疗中心，以此带动医院的整体发展。今年的10项宣传工作任务中，新住院落成典礼暨第四届中医药文化节、开辟怀化日报和怀化电视台的专栏是我们的宣传工作重点，我们要认真策划、高标准完成大楼开业庆典和媒体专栏开辟任务。
我们要树立大宣传的理念和意识，不要认为宣传工作是哪一个部门或那几个人的事，人人都是医院的宣传员。我们600多名员工，每一个人都有自己的生活活动圈子，只要大家把医院当成自己办的实业去经营爱护，其宣传作用和效果不可低估。我们要群策群力，充分展示医院宣传工作的亮点。医院院报是宣传医院、展示医务人员风采的一个有效载体，是宣传医院的一种重要手段。我们要加大力度办好院报，要调整充实院报编辑部力量，发挥通讯员的作用，力争每月一期，深层次地挖掘，提高报纸质量。要提高院报的档次，通过3年左右的努力，争取申请到新闻出版准印证号，尽快加入全国医院报刊协会，争创全国优秀院报。加大医院数字化建设力度，单独设立计算机中心，负责医院信息化建设工作，充分利用内部网络平台宣传推介医院。
三、成立医疗服务部，积极开拓医疗市场。
为积极开拓医疗市场，扩大医疗服务市场覆盖面，医院准备在原宣传科的基础上整合资源，成立医疗服务部。主要负责市场拓展、品牌推广、病人跟踪服务、患者满意度调查等工作。通过全新的服务理念和市场化的运行模式，不断增强医院在患者心中的地位，不断扩大市中医院这一品牌的知名度和美誉度。医疗服务部门要制定医疗服务营销计划并具体实施，采取多种形式积极拓展医疗市场，参与医院与外院各项医疗技术项目合作或其他相关项目的建设工作，利用传播媒介及各种形式的活动做好医疗服务项目的推广与宣传。面向广大患者，采取各种形式，为病人提供院前、院中、院后的一体化服务，负责客户的信息管理，为相关部门和科室提供营销资讯，建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客满意度和员工满意度进行分析调研。
同志们，今年是党的十八大召开之年，也是医院发展的关键之年。全院干部职工要以此次宣传工作会议为契机，充分认识到宣传工作在医院建设发展中的重要意义，不断创新宣传工作的方式方法，取得提高医院的社会知名度和大众认同感的实际效果，努力开创医院宣传工作新局面。
谢谢大家！